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別做空想家

五馬店百貨部：宗潔

來到新時代已有半年多的時間了，我工作得很快樂，也在不斷學習、不斷成長，不斷完善自己。有時發(fā)現(xiàn)有些員工會因為一點雞毛蒜皮的小事情使自己心情不愉快，甚至產(chǎn)生了辭職的想法?？吹竭@些員工，我也想起自己剛?cè)氲陼r也曾產(chǎn)生過放棄的念頭。從學校到工作有太多的不適應，總想退縮，下班后與同學抱怨傾訴。到靜下來仔細想想，自己真傻，我們要知道，只要有陽光的地方便會有影子，影子就是黑暗，力量是相互的，陽光大時，影子就會小，黑暗也會變小的。

企業(yè)文化中讓我感觸深的一句話就是：把精力放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上。我想要的是在工作中成長，享受工作帶給我們的快樂。如果一味地抱怨下去，沉浸在自己的小空間內(nèi)，只會讓“黑暗”將自己吞沒，自己的能力也得不到提升。

我在想，為何不試著去改變自己呢？讓自己更地接待每一位顧客。后來我覺得以前困惑自己的問題都不是問題，只是自己的心理作用罷了?，F(xiàn)在的我擔任柜組主任，與員工相互鼓勵，柜組的銷售也是不錯的。抱怨很廉價，別做空想家！讓我們共同進步，讓我們的內(nèi)心充滿陽光！

愛的傳遞

五馬店超市款臺：徐娟

春節(jié)期間，我大的感觸就是，2016年春節(jié)是一個充滿溫暖的節(jié)日。

首先是來自顧客的溫暖。記得有一次，一對老年顧客到款臺結(jié)賬，由于快過年了，老兩口買的東西比較多，結(jié)賬后老兩口東西拿不了，我便對大娘說：“我?guī)湍统鋈グ?！”大娘忙說：“謝謝?！睂|西幫老兩口放到購物車上的時候，大娘對我說：“閨女，太謝謝你了，外面太冷了，你穿上件衣服，趕緊回去吧?！甭牭筋櫩驼嬲\的話語，我的心里特別溫暖，其實在年節(jié)期間，經(jīng)常聽到顧客說，你們這里太忙了，你們太累了之類的話，每當聽到這些我都感到心里暖暖的，非常有干勁。

其實讓我感到溫暖的是我們的同事，我們的團隊，春節(jié)期間大家都特別的累，還經(jīng)常加班，后幾天幾乎天天加班，但同事們沒有一人退縮，尤其是下班后，大家一起打掃衛(wèi)生，一起下班。像中午三點之后，下午不加班的同事都會在清完帳后自覺地打掃衛(wèi)生、拖地，晚上下班也是這樣，清賬快的同事幫助慢的，加POS、整理錢，打掃衛(wèi)生，后大家一起下班。

這就是我們的同事，我們的團隊。我們同事之間充滿了愛，充滿了溫暖，我為我們團隊感到驕傲。

將“沒耐心”刑滿釋放

寶龍店超市三部：孫潔

在洗化組工作以來，我學到了很多，也成長了許多。我一直秉承著“態(tài)度決定一切”的做法。

前段時間客流量很大，隨之而來的則是每個顧客各不相同的問題，與我們服務態(tài)度成正比的銷售。前段時間，我遇到了一位顧客，說需要一個面霜，我就問她是需要白還是補水的，答曰補水的，我給她推薦了一款，她看了一眼，見其中含有蘆薈。便為她推薦另一款，涂上試用裝，感覺太干不合適，來來去去四五次，有味道不好的問題，也有太干或者太油的問題，但我們的職責就是為顧客服務，每個稱呼都需用“您”“女士”來說，也要耐心為顧客介紹試用產(chǎn)品，后為她推薦了一款蘭亭的新活補水霜，顧客也感覺不錯，而且對我認真的服務態(tài)度很高興。

工作以來我也更加深了“所有通向光榮的道路都不是鋪滿鮮花”的意識。好酒許久釀，耐心需永藏。

來吧，將“耐心”據(jù)為己有。將“沒耐心”刑滿釋放。

把顧客的事放在心上

寶龍店休閑部：朱思鈺

我們每個柜組都有顧客的需求信息本，但是每當顧客給我們留下信息時，你能體會到顧客那急迫的心情嗎？

那天是周二的下午，一位老大娘走進我們柜組，在加厚外套處停了下來，我便立刻跑了過去打招呼：“您好，你看外套？”經(jīng)過仔細詢問，大娘是想給自己十二歲的孫子買件厚外套。這時，我突然想起那寬厚外套的斷碼號，只剩下小號了。于是我及忙向顧客道歉，并承諾說周三出差一定把貨補來，大娘聽后點頭同意。記完電話后，大娘還不放心地囑咐道：“你一定要記著這件事，我家離學校遠，天氣預報說周四有冷空氣，要是周三買不到厚外套。我孫子周四上學就太冷了?！甭牭竭@兒，我肯定的回答大娘：“忘不了，我一定記得這件事?！彼妥叽竽锖螅艺J真地把這個信息寫在了顧客需求本上了。

周三下午出差剛回來，我就連忙打通了大娘的電話，不一會大娘就來買走了商品，看著大娘滿意的笑容，我心里比她還高興。

當我們記下顧客需求時，心里想的不能是簡單的多賣一件商品，而應該明白這是對顧客的一份承諾，只有我們做好了，才能贏得顧客的認可。

工作心得

寶龍店男裝一部：孫彥梅

剛進入新時代，感覺工作很輕松，心想不就是賣衣服嗎？只要有顧客來，我熱情接待不就行了，但接觸到實際工作中，就感覺不一樣了。

當培訓課上，學習了各方面的知識后，工作也越來越輕松，通過這些學習，既豐富了自己的知識，也提高了自身的技能。重要的是公司的企業(yè)文化，讀懂了，理解了，它就是我們的指路明燈，認可一個企業(yè)首先要認可它的企業(yè)文化，是我們可以受用一生的財富。

經(jīng)過各種培訓課，我對商品知識運用的越來越熟練，能快速地對各種商品向顧客做出介紹，針對顧客在意的地方做介紹，成效越來越好，我也對自己充滿了信心，尤其是經(jīng)過了國慶、年節(jié)這些大節(jié)的鍛煉，更讓自己的工作經(jīng)驗有了很大的提升。新的一年，新的希望，我們現(xiàn)在能做的就是立足當下，全力以赴，用心把事情做好。

“世間自有公道，付出就有回報。”我們應當擺平心態(tài)，讓自身能力和所創(chuàng)價值步步提高。

發(fā)生在超市的感動案例

寶龍店財務督導部：張志娟

那天晚上吃完飯，去鄰居家串門，她就跟我聊起今天在新時代購物發(fā)生的事情。她帶著自己兩歲的兒子到超市購物，選購了一些物品后，她兒子突然不知道什么原因又哭又鬧，吵著要回家，她只好急急忙忙的到收銀臺結(jié)賬付款。她說可能是太心急，又加上懷里還抱著孩子，在離開的時候根本就沒有注意到自己竟然落下了一袋商品，超市工作人員發(fā)現(xiàn)后連忙拎起袋子追趕。她走的也很快，超市工作人員在門口追上了她，待說明情況后，她才恍然大悟。她說：“我當時真沒注意到，孩子哭鬧的把我都給纏糊涂了，真是太謝謝你了，還給我送過來，如果不是你，我可能到家收拾東西都搞不清東西是什么時候落下的。”

在我們的超市工作中，服務無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務的細節(jié)，所以服務需要從小事做起，從點滴做起。

就因為這次小小的服務，從此她就會成為我們忠實顧客，如此看來，細節(jié)微小服務的威力可見一斑。

團隊不是人多，而是心齊！

寶龍店針棉一部：郭燕如

一次，鑰匙也想過一過鎖那種安逸的生活，于是把自己偷偷藏了起來。主人出門后回家，不見了開鎖的鑰匙，氣急之下，把鎖給砸了，并把鎖扔進了垃圾堆里。主人進屋后，找到了那把鑰匙，氣憤地說：“鎖也砸了，現(xiàn)在留著你還有什么用呢？”說完，把鑰匙也扔進了垃圾堆里。

在垃圾堆里相遇的鎖和鑰匙，不由感嘆起來：“今天我們落得如此可悲的下場，都是因為過去我們在各自的崗位上，不是相互配合，而是相互妒忌和猜疑??！”很多時候，人與人之間的關(guān)系都是相互的，互相扯皮、爭斗，只能是兩敗俱傷，唯有互相配合，團隊協(xié)作，方能共同繁榮！

一個團隊的五個基本要素：

信任、慎重、溝通、換位、快樂

一、溝通

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，兩敗俱傷。

獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”

   觀點：相互溝通是維系同事、老板之間的一個關(guān)鍵要素。有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。

二、信任

兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨后，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪了雌鳥！”

觀點：老板、同事之間要相互信任，很多幸福團結(jié)的團隊就毀于懷疑和猜忌。所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。

三、慎重

兩只烏鴉在樹上對罵起來，它們越罵越兇，越吵越激動，一只烏鴉隨手撿起一樣東西向另一只烏鴉打去。那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。

觀點：遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可沖動，沖動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，后受損失的還是整個團隊。

四、換位

小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。

過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用豐盛的宴席來招待它。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。

觀點：有時候，己之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。

五、快樂

小豬開始學做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么？小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋。

公雞對小豬說：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕?！?/span>

觀點：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構(gòu)建起幸福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那么這個團隊一定是幸福的。

此文章獻給團隊中不同崗位的精英們。