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急顧客之所急

五馬店綜合部：牛香英

一天，一位男顧客提著剛從超市買的一大包商品來到我們柜組，我急忙上前接待：“您好，您看汽車用品？”經(jīng)過探詢需求得知，顧客想要一款插孔多，線長一點的插排。我?guī)皖櫩瓦x好后，便為其開具小票，當告知收銀臺方向時顧客一愣，這時我能看得出，這位顧客肯定有急事，我連忙對顧客說：“您先拿著小票和商品到收銀臺交款，我馬上幫您把插排送過去，順便把付款后的小票拿回來，這樣您就不用來回跑了?！鳖櫩透吲d地說：“真是太謝謝你了，我正好有急事，這樣節(jié)省了我的時間?！薄安挥弥x，這是我應該做的?！?/span>

送走了顧客，我高興地笑了，在工作中，我們要學會想顧客之所想，急顧客之所急，力所能及地幫助顧客解決問題，這也是我工作的快樂！

主動推薦商品

五馬店超市二部：徐守菊

春節(jié)期間，一位五十多歲的顧客來到我們柜組，我急忙上前打招呼：“您好，您看電飯煲？”顧客看了我一眼，沒有說話，只是在我們柜組來回逛著，好像拿不定主意。我就進一步試探著問：“您是自己用還是送人?。啃枰獛咨碾婏堨?？”顧客這時開口說：“兒子結(jié)婚，需要一個電飯煲，我不知道買什么樣的。”我微笑著說：“這款電飯煲行嗎？”我指著一款愛仕達紅色多功能電飯煲給顧客詳細介紹起來。顧客覺得樣式，顏色都滿意，我又詳細介紹了使用方法和注意事項，顧客很高興，一直對我說：“謝謝你，要不我真不知道給兒子買什么樣子的?！?/span>

看著顧客滿意而歸的背影，我心里特別高興，“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，我們一定要認真落實這一服務理念，主動為顧客推薦商品，這樣才能得到顧客的認可。

一件小事

五馬店男裝部：侯莎

一天下班后，我去超市買東西，由于要買的東西比較多，我便準備了一輛購物車。當我推車準備走的時候，聽到身后有聲音想起：“這輛車子真難用，推都推不動?！蔽一仡^一看，是一位顧客，我感覺自己的車子還算好用，便對顧客說：“您好，您先用這一輛吧，這輛好用?！鳖櫩徒舆^車子，連聲說謝謝，“不客氣，” 我微笑著說。

在企業(yè)服務理念的影響下，不知不覺中我已養(yǎng)成了幫助他人的習慣，哪怕是一件小事，也會讓我和被幫助的人心情舒暢，開心不已。正如企業(yè)文化中所說：“養(yǎng)成幫助別人的習慣，幫別人就是幫自己”。

一件毛呢外套

五馬店休閑部：王富榮

一位顧客在我們柜組選購了一款毛呢外套，為顧客介紹洗滌保養(yǎng)及注意事項時我說：“毛呢在穿著的過程中經(jīng)常摩擦的部位會有起球現(xiàn)象，要是方便的話，您可以隨時過來，我們?yōu)槟赓M熨燙或去球?！鳖櫩腕@訝地問：“我自己的衣服可以嗎？”“可以呀，沒問題，您有空拿過來就行?！睕]過幾天，這位顧客真的拿來了件自己的毛呢大衣，我為顧客熨好，疊好后雙手遞給顧客，顧客很高興：“想不到不是在你們這里買的衣服，你們的服務也這么好，我這件衣服就是因為褶皺太多，所以很長時間都沒穿了，這回可好了，我又可以漂漂亮亮地穿上啦，真是太謝謝你了?！笨粗櫩烷_心的樣子，我自己心里也感到很快樂，因為我今天又贏得了一位忠實的顧客。

我?guī)皖櫩瓦x商品

五馬店女裝四部：崔景秀

一天我在柜組頂崗，這時來了一對夫婦，其中女顧客身材稍胖一些。我連忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”女顧客顯地有些焦急地說：“我想買一件毛衫，轉(zhuǎn)了很長時間都沒有選到合適的，可能是我太胖了?！边@時，針對顧客體型及穿衣風格，我快速從衣架上拿了一件中長款馬海毛毛衫鼓勵顧客試穿。顧客這時不好意思地對我說：“我看還是別試了，肯定瘦?！边@時，我為其簡單介紹了衣服的面料及優(yōu)缺點，并再次鼓勵其試穿：“這款毛衫下面的邊是橢圓形的，不顯肚子，也不顯胯寬?！鳖櫩瓦@時終于鼓起勇氣試穿了衣服，經(jīng)過試穿，顧客很滿意，我便又為顧客推薦了一條打底褲，和毛衫搭在一起顯得腰身頓時瘦了一些。顧客高興地對我說：“謝謝你幫我選到了合適的商品，要不是你鼓勵我試穿，我都沒有自信再去試啦！”

把“視客為友”的服務理念落實到實際工作中，做到百問不煩，百挑不厭，是我們每一位員工應盡的責任。

視客為友

五馬店超市款臺：徐煥

一天中午，我在某款臺頂崗，這時一位中年婦女過來結(jié)賬，我像往常一樣微笑著和顧客打招呼：“您好，請問您帶會員卡了嗎？” 顧客回答說：“有?！苯又鴱陌锬贸鲞f給了我。給顧客刷卡完畢后，我開始給顧客掃商品，當顧客拿到一包沙丁魚的時候，袋子突然漏了，弄了一手的沙丁魚。我見此情況，便立即放下手中的商品，從自己的包里拿了一片濕巾，忙說：“顧客，您先用著片濕巾擦一下吧，這濕巾上帶有香味，可以緩解您手上的魚腥味?！鳖櫩徒舆^濕巾擦了一下，果然好多了：“謝謝你啊?！蔽颐卮穑骸安挥弥x，這是我們應該做的?！?nbsp;

切實讓顧客感受到我們是在用真心服務顧客，把他（她）們當做親朋好友一樣接待，讓我們繼續(xù)發(fā)揚“視客為友”這一理念，讓越來越多的顧客認可、信賴咱們新時代吧。

幫顧客修拉鏈

五馬店童裝二部：劉梅梅

一天下午，一位顧客帶孩子來我們柜組選衣服，經(jīng)過探詢得知，媽媽想給孩子選一款加絨連衣裙。我向顧客推薦了一款棗紅色加絨連衣裙讓孩子試穿。在試穿的過程中，顧客說：“要是這款裙子合適了，就讓孩子穿著走?！甭狀櫩瓦@樣說，我就主動問顧客：“孩子身上穿著這套您不喜歡了嗎？”顧客說：“不是，這件衣服我也很喜歡，就是拉鏈不好用了，有時拉好長時間也拉不上去，所以來買件新的?！?/span>

聽到顧客這樣說，我沒有再給顧客推薦衣服，而是仔細詢問了拉鏈不好用的部位，顧客說：“每次穿脫衣服拉鏈都是在腹部就卡住了，這種拉鏈又不好修，太麻煩了。”我對顧客說：“既然孩子特別喜歡，那我?guī)湍扌拊囋嚕绻藓昧?，您就不用再給孩子買加絨連衣裙了，馬上就要換季了，加絨衣服穿不了多長時間了?！薄靶?，那就麻煩你給修一下吧?！蔽易屑氀芯苛艘幌吕湁牡牟课唬氲搅艘粋€辦法，就是把拉鏈拉到腰部靠上一點，然后把下面縫幾針固定，這樣從腰部往上拉就可以了，也不影響孩子穿脫。顧客激動地說：“太好了，太謝謝你了，還是你們新時代好！”不一會衣服就修好了，顧客滿意而歸。

雖然我沒有賣給顧客衣服，但是我用實際行動踐行著公司“視客為友”的服務理念，幫助顧客解決了實際問題，顧客高興，我也感到高興。

把對的一面讓給顧客

五馬店日化部：盧明珍

春節(jié)期間，高姿有款化妝品套盒做促銷活動，買一套送一套，既經(jīng)濟又實惠。一天，柜組來了一位四十多歲的大姐，想選購一套適合自己膚質(zhì)的化妝品，經(jīng)過觀察，這位大姐膚色暗黃，并且兩頰還有斑，那么這款新生煥白活力套盒對大姐來說是再合適不過了。在我們的推薦和試用下，大姐很高興地買走了化妝品。

二天商廈剛開始營業(yè)，大姐便拎著兩套化妝品來到柜組，說：“套盒里的BB霜是假貨，跟試用裝不一樣，沒有香味，快給我退貨吧?！蔽亿s忙接過商品，誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！苯又梦覀兊膶I(yè)知識給大姐細致地講解、示范了一遍。重新給顧客換了一款新的BB霜，顧客滿意地離開柜組。

通過這件事情，讓我深深體會到：把對的一面讓給顧客，不與顧客爭對錯會得到意想不到的結(jié)果。在實際接待中，我們一定要用我們的專業(yè)知識為顧客做好解疑答惑。

把顧客的事放心上

五馬店針棉二部：范愛新

一天，我在柜組頂崗，這時來了兩位顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看打底褲？”顧客問：“恩，你們這有的打底褲嗎？”“不好意思，沒有?！鳖櫩蛦枺骸暗冉祪r的時候可以給我打電話嗎？”“當然可以?！蔽冶阙s忙拿出顧客需求本，記下了顧客的聯(lián)系方式。

今天是星期六，柜組剛好有幾條的打底褲，我便想起了那位顧客，拿出手機給顧客打了電話，下午顧客就來到柜組，一連買了七條打底褲，臨走時對我不住道謝：“謝謝你啊，我以為你記下聯(lián)系方式只是敷衍我那，沒想到真給我打電話了，這么小的事情都能放到心上，真是太謝謝你們了。”

當我們登記下顧客需求信息時，就是對顧客做出了一份承諾，記下了顧客對我們的一份信任，只有為顧客切實解決問題，才能贏得顧客對我們的信任，才會有更多的顧客光顧我們新時代商廈。

視客為友

寶龍店女裝一部：陳福榮

前幾天，有兩位老年顧客來到我們柜組，我連忙打招呼：“您好，您看衣服？”顧客笑著對我說：“我們不買衣服?！蔽艺f：“看看也歡迎?！边@時顧客不好意思對我說：“你看我這件衣服剛洗了，起了這么多皺，不好看，能給我燙燙嗎？”我連忙說：“當然可以，您把衣服給我，您去那邊的椅子上休息一下，我給您燙?！闭f完后，一會給她熨燙完了。大姨特別高興：“謝謝！謝謝！沒想到你服務態(tài)度這么好，以后我讓我那些老伙計都上你這兒購物?！薄斑@是我應該做的，只要您滿意就好?！?/span>

看著顧客高興的離開，我很開心。公司一直提倡視客為友，只要我們做到這一點，一定會贏得更多顧客的光顧。

力所能及幫顧客

寶龍店超市四部：金燕

每逢周末，商廈的客流量非常大，我正在柜組忙著上貨，這時走來兩位顧客，還推著兩車商品，好像在討論買什么樣的牛奶。我就向顧客打招呼：“您好，您需要什么牛奶？”顧客說：“我們想去看幾位朋友，不知拿什么牛奶合適?！蔽揖徒o顧客推薦了現(xiàn)代牧業(yè)的純牛奶，而且做活動買箱隨帶一箱。顧客高興地說：“正好六位朋友，買三份正好，謝謝你了，你要不說，我們還真不知道送什么的呢?！蔽艺f：“不用客氣，我?guī)湍统鋈グ伞！边@位顧客很不好意思地說：“你看，你們這么忙，怎么好意思讓你送?！蔽艺f沒事，就跟柜組同事說明情況把顧客送到停車場。

顧客連忙道謝，說：“這是我們一次來你們這里購物，沒想到你們的服務這么周到，讓我們很感動?！彪m然這是一件小事，也是我們應該做的，卻讓顧客很感動，所以為顧客提供滿意的服務并不難，只要我們主動些，就能贏得更多的顧客。

小細節(jié)贏得顧客微笑

寶龍店運動部：晁婷婷

有一天下午，我剛走進柜組，就看見試衣間前站著一位男士，身上試穿著一條褲子。由于其他同事都在接待其他顧客，這位顧客在鏡子前打量穿著效果，我趕緊放下包跑過去蹲下來為顧客整理褲腳，同時告訴顧客截了褲腳邊就更合適，顧客先是一愣，接著就笑了。

隨后我對這條褲子做了點評，并且具體介紹了商品的優(yōu)缺點及洗滌保養(yǎng)事項，顧客聽后點頭表示認可。在我為顧客包扎的時候，顧客說：“你知道為什么買這條褲子嗎？”我搖搖頭，顧客說：“你剛才蹲下身幫我整理褲腳時沒有穿工裝，我不知道你是干什么的，直到你介紹商品時，我才知道你是這里的員工。真是你這種把顧客的事放在一位的服務態(tài)度吸引了我，挺不錯！”聽顧客這么說我不好意思地說：“謝謝您的夸獎，這是我們應該做的?！?/span>

我們的工作一切為了顧客滿意，從細節(jié)入手，顧客的微笑比我們的微笑更重要。

幫顧客選擇合適的商品

寶龍店男裝一部：蔣紅敏

一天，一對母子來我們柜組選衣服，媽媽和兒子邊走邊交流。我主動走過去和顧客打招呼：“您好，您看衣服?！边@時女顧客有些著急地說：“現(xiàn)在還在上初中非要買那么貴的衣服，這孩子是一點都不聽話?！蔽亿s忙安慰顧客說：“孩子有自己的主見也是一件好事，別因為買件衣服影響了您和孩子的心情，這樣吧，我?guī)湍x選看。”我詳細的詢問顧客：“想要個什么類型的衣服？”顧客說：“須是長款的，類似于風衣樣式，好是黑色或藍色的。”這時我想到我們柜組剛到的一款韓版時尚款長風衣，便對顧客說：“您看這款行嗎？價格實惠而且符合您想要的樣式，百分之30的含羊毛量，版型很時尚，今年很流行的韓國風，很適合這個年齡段穿?！鳖櫩吐牶蠼o兒子說：“這件也不錯，試試看合適嗎？”顧客的兒子試穿后說：“號挺合適，而且也很舒服，活動起來也很方便，就要這件吧?！边@時媽媽說：“挺好，不錯，價格上也能接受?！蹦缸訚M意的買走這件寶石藍韓版時尚長款風衣。

耐心傾聽顧客的需求，站在顧客的角度幫助顧客選到合適的商品是我們的工作職責，其實不僅是要讓顧客選到合適的商品，還要讓顧客享受到滿意的服務。

視客為友

寧陽店日化部：沈敏敏

一天，一位女顧客在日化區(qū)看護膚品，一開始我無意中看到她每個柜組的護膚品看了一遍，在她猶豫徘徊的時候然后在韓后的柜組前停下了腳步，我跑去迎接“您好，看一下韓后護膚?！彼蛯ξ艺f：“隨便看看?！彼衙總€系列看了一遍后對我說：“你感覺哪個比較適合我”我看了她的皮膚選了一款適合她的，她對我說：“我擔心買回去不能用。”我就對她說：“我們這里可以免費為您做一下護膚?！鳖櫩屯饬?，在體驗過程中我們聊了一些護膚的知識，體驗結(jié)束后，她對我說：“你的服務態(tài)度太好了，而且感覺這款產(chǎn)品也適合我，這樣就不擔心皮膚，只可惜今天帶的錢不夠了，明天過來拿吧?！蔽倚χ鴮λf：“明天隨時都可以過來?！?/span>

二天，那位顧客找到我說：“昨天你為我推薦的那款產(chǎn)品，給我開票吧?！遍_完票后，顧客交完錢滿意的離開了。

“視客為友”是我們公司的服務理念，我們不要只在口頭上喊得響，而是要落實到我們的實際工作中。

細節(jié)服務勝于言語推薦

寧陽店褲子部：陳云廷

一大早，我在柜組接待了兩位六十歲左右的大娘和大爺，穿著整體大方，我說：“您好，您看男褲。大娘是不是想給大爺選條褲子。”大娘笑著說：“是啊，選條褲子走親戚穿。”聽到大娘這么說我立馬給大爺推薦了一款面料柔軟、高腰、腿肥的版型，我還對大娘說這種褲子彈性好，平常您活動的時候穿也舒服。

看大娘臉上的表情也很滿意這款，我邊給大爺量腰圍邊給大爺講：“大爺，我這樣給您量一下，拿的型號比較準確，省得費事來回的換。”大爺聽我這樣說點了點頭，穿上之后因為褲子比較長，我給大爺挽起褲邊，大爺不好意思的往后縮了縮腳，大爺對我說：“姑娘啊，你們這里的服務真好?！贝鬆斶€蹲了一下，說：“蹲下褲子一點也不緊，就選這條褲子吧。”然后大娘去交錢，我給大爺做好售中檢查，大娘交完回來收好小票后帶大娘大爺去截褲腳處，大娘對我說：“姑娘，你告訴我截褲腳的在哪，我們自己逛著去就行了，你們也挺忙的，回去忙吧?！甭牬竽镞@么說看了看柜組確實挺忙的，我告訴大娘方向后，大娘滿意地走了，走之前大娘還回頭喊了一聲：“下回買褲子還來你這里買。”聽到后心里感覺暖暖的。

做顧客的好參謀

寧陽店旅游鞋部：王麗

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！边@是我們的服務理念，隨著在企業(yè)的時間越來越長，對這句話也有了越來越深的理解。

一天，一位顧客帶著自己的兒子來我們柜組選童鞋，我熱情的打招呼：“您好，您看鞋?！鳖櫩驼f：“對，上次的鞋子就是你推薦給我們的，質(zhì)量太好了，我基本天天晚上都給他刷一遍然后放暖氣片上二天早上干了接著穿，卻一點也沒壞，只不過現(xiàn)在穿著稍微有些熱了，你再給我們推薦一雙質(zhì)量好的吧。”聽到這位大姐說的話很是欣慰，這足夠體現(xiàn)了我們的服務帶給顧客的信任。我又給大姐推薦了一款中等價位的雙網(wǎng)鞋，并把鞋子的面料，鞋底聊的特點詳細的說了一遍，大姐不斷的問我這雙鞋和她兒子腳上穿的那雙質(zhì)量是不是一樣的，于是我將我們的售后三包向顧客講了一遍，顧客很滿意的買下那雙鞋，臨走還特意和我說下次買鞋還是找我?guī)退扑]，聽到顧客對我的信任心里很是高興，并對顧客說在我們商廈買東西請您放心，任何一位員工都會幫您挑選到合適滿意的商品。

顧客買到了自己稱心的商品滿意而歸，而我也收獲了更多的滿足與感激。作為一名合格的導購員，不僅要做到耐心、熱情，還要有豐富的商品知識，更重要的是要用心去服務每一位顧客，做顧客的好參謀。