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顧客的依賴(lài)

五馬店女裝一部：王衍榮

這天在商品部，一位顧客在后面柜組穿著一件衣服到前面來(lái)，很親切地喊我們部門(mén)內(nèi)一名柜組主任:“衍麗，過(guò)來(lái)看看我這件衣服怎么樣？”主任聽(tīng)到后委托其他同事照看柜組，趕忙小跑過(guò)去幫顧客一起選購(gòu)。這時(shí)顧客看到了我，笑著對(duì)我說(shuō)：“你們的員工可好了，每次來(lái)了都很熱情，幫我選的衣服也都很合適?！敝魅芜@時(shí)對(duì)我笑笑：“王姐，這是我們的忠實(shí)顧客。”聽(tīng)主任這么說(shuō)，我才知道原來(lái)是我們的老顧客，剛才還以為是員工的親戚。主任幫顧客選完商品，顧客滿(mǎn)意而歸。

以上是我們員工工作效果直接的體現(xiàn)，也是我們付出所有努力想要得到的。在顧客向你尋求幫助時(shí)，能夠快捷友善地為其解答，不能是含含糊糊、模棱兩可的樣子，因?yàn)楂@得顧客信任是我們工作扎實(shí)的方法。感謝顧客給我們?yōu)槠涮峁┥唐泛头?wù)的每一個(gè)機(jī)會(huì)，當(dāng)我們?yōu)轭櫩蛣?chuàng)造實(shí)實(shí)在在價(jià)值的時(shí)候，顧客才會(huì)信賴(lài)我們，并成為我們忠誠(chéng)的伙伴。只有通過(guò)不懈努力贏得顧客的認(rèn)可和支持，我們的企業(yè)才能生存、發(fā)展和壯大。

如何留住員工

五馬店珠寶部：錢(qián)東東

年節(jié)過(guò)后，許多部門(mén)多少都會(huì)存在人員流失現(xiàn)象，那么，如何留住員工，如何調(diào)配現(xiàn)有員工，便成為了管理者們頭疼的事情，現(xiàn)就這一問(wèn)題淺談一下我的幾點(diǎn)工作心得:

1.關(guān)心關(guān)愛(ài)員工是留住人心的關(guān)鍵。一個(gè)員工的離開(kāi)，必定有這樣那樣的原因，要想留住人才，讓員工從心底愿意為這個(gè)公司服務(wù)，那么作為一名管理者也要用心去關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，這樣才能換回員工對(duì)你的尊重。在日常工作中，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)便會(huì)拉近你與員工的距離。不少員工都會(huì)反饋：要不是因?yàn)閤x經(jīng)理，我早就離職了，這就說(shuō)明經(jīng)理會(huì)起到一部分影響作用，有可能一次無(wú)意的關(guān)心便會(huì)給員工帶來(lái)職業(yè)生涯的影響。所以，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工不是泛泛而談，而應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心。

2.善于溝通，了解員工的內(nèi)心需求。不同的人其價(jià)值觀也是有區(qū)別的，有些員工認(rèn)為薪酬重要，有些員工則側(cè)重休倒班方面，而有些員工是為了興趣愛(ài)好。在不忙的時(shí)候可以聊天的形式進(jìn)行了解再結(jié)合員工的需求特點(diǎn)，特別在對(duì)不穩(wěn)定員工的溝通，可以調(diào)換崗位或重新為員工制定發(fā)展路線(xiàn)......正所謂“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。

3.不斷培養(yǎng)向上的工作氛圍。在給試崗員工和新員工指定師傅的時(shí)候一定要選擇心態(tài)陽(yáng)光的同事。因?yàn)樵谝粋€(gè)新環(huán)境中，只有給員工營(yíng)造良好的文化氛圍，才可以提升員工向心力，才可以確保員工在企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.對(duì)備案人員切忌另類(lèi)對(duì)待。正確對(duì)待有離職想法的員工，不要因?yàn)閱T工備案了，就對(duì)員工另類(lèi)對(duì)待。只要員工在崗一天，你都有責(zé)任扮演好你的角色，或許你的另類(lèi)對(duì)待就會(huì)永遠(yuǎn)流失一名老員工，或許一個(gè)不經(jīng)意，這名員工還會(huì)選擇你。

總結(jié):人是企業(yè)成事的關(guān)鍵要素，重視人員的培養(yǎng)與維護(hù)，才能為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

學(xué)會(huì)與新員工溝通

五馬店針棉一部：鄭紅娟

近期人力資源部組織商品部經(jīng)理一起溝通討論如何針對(duì)目前人力現(xiàn)狀做好與新員工的溝通交流，通過(guò)這次的溝通交流讓我感觸頗深。每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，說(shuō)一下自己在與員工，尤其是與新員工溝通中的一些做的好的地方和不足的地方。其中很多經(jīng)理說(shuō)到多的就是自己在試崗期間和實(shí)習(xí)生期間的一些親身經(jīng)歷和感悟，我們的新員工的確非常需要上級(jí)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。

1.新員工來(lái)到柜組之后，我們應(yīng)該立刻給她指定一名師傅，讓員工能有一種依賴(lài)感，起碼不懂的地方她會(huì)知道去找誰(shuí)。

2.新員工到柜組之后首先讓其有親切感，避免一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題做不到位，讓員工產(chǎn)生生疏感。因?yàn)樾聠T工大多不愛(ài)說(shuō)話(huà)或者不好意思問(wèn)一些事情。每次部門(mén)內(nèi)分來(lái)的新員工為其指定師傅之后，我一般會(huì)先做簡(jiǎn)單的溝通交流，之后做的一件事就是帶著員工圍著我們商廈轉(zhuǎn)一圈，指引員工渴了打水去哪，餓了吃飯去哪，我們的物業(yè)放哪，垃圾放哪，廁所在哪，包括二天上班走的地下室通道，我都會(huì)親自領(lǐng)著員工轉(zhuǎn)一圈。

3.與新員工的溝通貴在真誠(chéng)和堅(jiān)持。很多時(shí)候，對(duì)于試崗期過(guò)后的員工，經(jīng)理與其溝通的頻率會(huì)越來(lái)越少，做為主管可能感覺(jué)員工已經(jīng)適應(yīng)柜組，適應(yīng)我們的企業(yè)了，其實(shí)恰恰相反，越是平穩(wěn)的時(shí)候，越更應(yīng)該關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候新員工還沒(méi)有定級(jí)，如果我們長(zhǎng)時(shí)間不與員工交流，員工會(huì)感覺(jué)到一種被疏忽，冷落的感覺(jué)。

4.新員工到我們的柜組之后，應(yīng)避免與不穩(wěn)定員工，備案人員或者思想波動(dòng)比較大的員工接觸，她們的狀態(tài)或者言行會(huì)影響甚至誤導(dǎo)我們的新員工的思想成長(zhǎng)，哪怕能在企業(yè)留住，心里也會(huì)留下陰暗的一小部分。這個(gè)時(shí)候我們需要做的是讓新員工多與我們的員工接觸、學(xué)習(xí)，因?yàn)樗齻儌鞑サ牟攀钦芰俊?nbsp;

來(lái)到我們企業(yè)的人，不一定都會(huì)留下，但是我們需要做到的是讓來(lái)過(guò)我們企業(yè)的人都會(huì)留下一種美好的印象，一種良好的工作氛圍，一種新時(shí)代的陽(yáng)光心態(tài)。

責(zé)任勝于能力

五馬店二樓層：王紅

某主任出差回來(lái)后因有事申請(qǐng)二天休班。出差回來(lái)的后序工作還很多，所以讓其安排好工作后休班，而且明確培訓(xùn)哪些工作是主要的。然而在二天檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商品在柜組堆放了一地，單子也未入，應(yīng)該變價(jià)的商品也沒(méi)有按時(shí)變價(jià)。

這種現(xiàn)象在日常工作中可能時(shí)有發(fā)生，但這就是責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。只有具有責(zé)任心的人才會(huì)認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性，才能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)。企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)：責(zé)任勝于能力。一個(gè)有責(zé)任心的人，即使能力稍有欠缺，公司也愿意去培訓(xùn)，讓其進(jìn)步。反之一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，能力越強(qiáng)，給公司帶來(lái)的負(fù)面影響越大，甚至成為公司培訓(xùn)的負(fù)債。

任心是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在工作中的體現(xiàn)就是立足本職工作，凡事盡心盡力嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己份內(nèi)的工作，做好的自己。

只有這做好員工的思想工作

寶龍店針棉二部：?jiǎn)萄?/span>

前段時(shí)間，我在巡視中發(fā)現(xiàn)一直表現(xiàn)很好的一名實(shí)習(xí)生近期狀態(tài)不好。我發(fā)現(xiàn)后便安排時(shí)間與這位員工溝通。

我詢(xún)問(wèn)：“怎么，有什么心事嗎？我看你這段時(shí)間的情緒好像不太好?！彼徽f(shuō)沒(méi)什么事兒，我告訴員工：“無(wú)論是生活壓力還是工作壓力，都會(huì)讓人在一個(gè)崗位上不能身心愉快的工作，即使自己再有能力也施展不開(kāi)。所以，情緒上的問(wèn)題一定要解決好，才能投入到工作中去?！眴T工聽(tīng)完后，認(rèn)同的點(diǎn)了點(diǎn)頭，這才開(kāi)始對(duì)我說(shuō)：“經(jīng)理，我確實(shí)情緒不太好，原因出在家里。”

原來(lái)，這位員工父母想著讓他去上高職，而他愿意現(xiàn)在就進(jìn)入社會(huì)鍛煉自己。于是和父母的意見(jiàn)不一致，關(guān)系鬧的很僵，所以心里特別不舒服。

我和員工分析說(shuō)：“我們和父母溝通的目的是解決問(wèn)題。你先傾聽(tīng)父母的想法，然后再心平氣和的把自己的想法說(shuō)出來(lái)，溝通時(shí)一定不要著急?！蔽腋嬖V員工，如果今天有時(shí)間，就和父親約好時(shí)間去溝通，并再三叮囑道：“千萬(wàn)要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要著急，即使父親著急你也不要著急。記住，一定要堅(jiān)持溝通，把自己的想法真誠(chéng)地、心平氣和地說(shuō)出來(lái)?！眴T工說(shuō)：“喬姐，沒(méi)問(wèn)題，你相信我?！?nbsp;

二天上班后，這位員工在工作時(shí)的神色非常的愉快。我感到很欣慰，心想，昨天的溝通一定是很順利。這位員工在柜組不忙的時(shí)候找到我，高興地說(shuō)：“喬姐，我用你教給我的方法和父親做了溝通，很成功，而且很愉快。父親還對(duì)我說(shuō)：‘如果你每次都這樣和我說(shuō)話(huà)多好?。∵@才是我的好閨女！’”員工又連聲對(duì)我說(shuō)了好幾句謝謝?？吹絾T工思想上的包袱解下來(lái)了，能輕松愉悅的工作了，我感到由衷地高興。

作為上級(jí)，要關(guān)心下屬的工作情況，也要關(guān)心下屬生活上的問(wèn)題。即便是我們，有時(shí)在工作和生活上有了不愉快，不是也想得到上級(jí)的關(guān)心和關(guān)愛(ài)嗎？我們需要的，也是員工需要的。所以，多關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，他們才會(huì)全身心地投入到工作中，享受工作帶給他們的快樂(lè)。

做工作的主人

寶龍店超市行政部：王海月

自己的工作有無(wú)計(jì)劃，不是小問(wèn)題，它標(biāo)志著你是工作的主人，還是工作的奴隸這一根本性的問(wèn)題，是你能否快速走向成功的試金石。

一部分管理者工作中計(jì)劃性不強(qiáng)，隨遇而安。上班時(shí)來(lái)什么活就干什么，上級(jí)叫干什么就干什么，沒(méi)有計(jì)劃性，主動(dòng)思考、主動(dòng)工作的意識(shí)不強(qiáng)。這種人可以成為一個(gè)好的執(zhí)行者，但少成為一個(gè)好的管理者，即使走向領(lǐng)導(dǎo)崗位，若工作方式不改變、還是無(wú)計(jì)劃、不主動(dòng)的話(huà)，也是趕著鴨子上架，很吃力，或做不好、被拿下的。

相當(dāng)一部分管理者，主觀上想當(dāng)一個(gè)好主人，行動(dòng)上卻總扮演一個(gè)奴隸的角色。計(jì)劃經(jīng)常變，無(wú)人打擾還算執(zhí)行可以，一遇干擾就丟到腦后。領(lǐng)導(dǎo)的吩咐、上級(jí)的文件、同行的打擾、突發(fā)的事件，均可成為不完成計(jì)劃的借口，總為自己找出一個(gè)冠冕堂皇的理由，不知不覺(jué)中淪為工作的奴隸，還覺(jué)得忙忙碌碌、自我感覺(jué)良好，對(duì)得起自己的工資。

要想成為一個(gè)好的管理者，一是會(huì)制定一個(gè)切實(shí)可行的工作計(jì)劃。計(jì)劃要具體，不要空；計(jì)劃要可行，努力能完成。計(jì)劃的完成率應(yīng)在百分之70左右，差距太大則制定的計(jì)劃有問(wèn)題。若跳起來(lái)都?jí)虿恢?jì)劃定得過(guò)高反而無(wú)用。計(jì)劃要與公司的長(zhǎng)期目標(biāo)、個(gè)人的成長(zhǎng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，不能與之脫節(jié)。二是貫徹計(jì)劃的嚴(yán)肅性，工作中排除各種干擾，確保計(jì)劃得到落實(shí)。自己要從上班一分鐘起，先干計(jì)劃中的重要的工作。要學(xué)會(huì)說(shuō)不，特別是對(duì)上司，上司臨時(shí)布置的工作與工作計(jì)劃相互“打架”時(shí)，先干什么要請(qǐng)上司定奪。三是注意計(jì)劃的及時(shí)總結(jié)與調(diào)整。沒(méi)有一成不變的計(jì)劃；但也不要調(diào)整過(guò)大，過(guò)于頻繁，否則會(huì)失去計(jì)劃的嚴(yán)肅性。按照自己的計(jì)劃去努力工作，每天讓計(jì)劃逐步得到落實(shí)，自己會(huì)逐步成為工作的主宰，天長(zhǎng)地久就會(huì)不斷成長(zhǎng)壯大！

感謝每一次反饋

寧陽(yáng)店二樓西區(qū)：徐長(zhǎng)運(yùn)

隨著公司對(duì)服務(wù)工作的進(jìn)一步力度的加強(qiáng)，更多的反饋單進(jìn)入了柜組，面對(duì)這些反饋，很多人一臉的不滿(mǎn)與不高興，很多人一句話(huà)是，怎么又被反饋了，太讓人不高興了，更有甚者影響一天的心情。

難道反饋對(duì)于部門(mén)來(lái)說(shuō)真的不好嗎？我認(rèn)為不是這樣的，要用感恩的心態(tài)，感謝每一次反饋，為什么這么說(shuō)？這種感悟源于我高中時(shí)期看到的一句話(huà)，一個(gè)經(jīng)歷。

高考，很多人都經(jīng)歷過(guò)，那么對(duì)于高考前期讓人心驚的莫過(guò)于錯(cuò)題，重復(fù)的錯(cuò)題，因?yàn)槊恳坏李}的出錯(cuò)意味著你還有很多的不足，意味著高考前自身準(zhǔn)備還有很多差距，帶著這種狀態(tài)去高考，其結(jié)果自然是不佳的！高考前半個(gè)月錯(cuò)題讓我自身感到很不高興，每天在心情抑郁與不佳中度過(guò)，但是突然一天看到一句話(huà)，讓我改變了看法，這句話(huà)是這么說(shuō)的：“你應(yīng)該感謝每一道錯(cuò)題，因?yàn)樗麤](méi)有在你高考時(shí)出現(xiàn)?！钡拇_，在高考前期出現(xiàn)，給你更多的機(jī)會(huì)去解決它，當(dāng)考試的時(shí)候你再次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題使你可以從容面對(duì)，我們應(yīng)感到慶幸，在高考前期發(fā)現(xiàn)了自身不足，使自身知識(shí)結(jié)構(gòu)更加完善。

同樣，反饋不也是這樣嗎？我們應(yīng)該慶幸，在提升經(jīng)營(yíng)的路上我們有發(fā)現(xiàn)了一個(gè)絆腳石，我們因該慶幸，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有在釀成大的錯(cuò)誤前出現(xiàn)，我們因該高興，解決這個(gè)問(wèn)題，整個(gè)部門(mén)的服務(wù)又會(huì)上升一個(gè)新的臺(tái)階，同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題是借別人的一雙眼睛去發(fā)現(xiàn)的，難道我們不應(yīng)去感謝幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人嗎？

所以，我常培訓(xùn)下屬，反饋不可怕，我們要感謝每一張，每一次反饋！可怕的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的不自知不自省不改進(jìn)，這種態(tài)度和方法，才是可怕的！

所以在我們工作中，要感謝每一次反饋，感謝每一個(gè)幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，因?yàn)樗刮覀冊(cè)卺劤纱蟮腻e(cuò)誤前得以改進(jìn)了，用反饋，去借一雙眼睛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。共勉！