企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 3月刊
寶龍店財務督導部:張志娟
那天晚上吃完飯,去鄰居家串門,她就跟我聊起今天在新時代購物發(fā)生的事情。她帶著自己兩歲的兒子到超市購物,選購了一些物品后,她兒子突然不知道什么原因又哭又鬧,吵著要回家,她只好急急忙忙的到收銀臺結(jié)賬付款。她說可能是太心急,又加上懷里還抱著孩子,在離開的時候根本就沒有注意到自己竟然落下了一袋商品,超市工作人員發(fā)現(xiàn)后連忙拎起袋子追趕。她走的也很快,超市工作人員在門口追上了她,待說明情況后,她才恍然大悟。她說:“我當時真沒注意到,孩子哭鬧的把我都給纏糊涂了,真是太謝謝你了,還給我送過來,如果不是你,我可能到家收拾東西都搞不清東西是什么時候落下的。”
在我們的超市工作中,服務無處不在,但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情,就沒有去做或不屑去做,從而忽略了很多服務的細節(jié),所以服務需要從小事做起,從點滴做起。
就因為這次小小的服務,從此她就會成為我們忠實顧客,如此看來,細節(jié)微小服務的威力可見一斑。
版權(quán)所有 ? 泰安市時代儒商經(jīng)貿(mào)有限公司 魯ICP備20025874號-2 魯公網(wǎng)安備 37090202001396號