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寶龍店休閑部：朱思鈺

我們每個(gè)柜組都有顧客的需求信息本，但是每當(dāng)顧客給我們留下信息時(shí)，你能體會(huì)到顧客那急迫的心情嗎？

那天是周二的下午，一位老大娘走進(jìn)我們柜組，在加厚外套處停了下來，我便立刻跑了過去打招呼：“您好，你看外套？”經(jīng)過仔細(xì)詢問，大娘是想給自己十二歲的孫子買件厚外套。這時(shí)，我突然想起那寬厚外套的斷碼號(hào)，只剩下小號(hào)了。于是我及忙向顧客道歉，并承諾說周三出差一定把貨補(bǔ)來，大娘聽后點(diǎn)頭同意。記完電話后，大娘還不放心地囑咐道：“你一定要記著這件事，我家離學(xué)校遠(yuǎn)，天氣預(yù)報(bào)說周四有冷空氣，要是周三買不到厚外套。我孫子周四上學(xué)就太冷了。”聽到這兒，我肯定的回答大娘：“忘不了，我一定記得這件事。”送走大娘后，我認(rèn)真地把這個(gè)信息寫在了顧客需求本上了。

周三下午出差剛回來，我就連忙打通了大娘的電話，不一會(huì)大娘就來買走了商品，看著大娘滿意的笑容，我心里比她還高興。

當(dāng)我們記下顧客需求時(shí)，心里想的不能是簡(jiǎn)單的多賣一件商品，而應(yīng)該明白這是對(duì)顧客的一份承諾，只有我們做好了，才能贏得顧客的認(rèn)可。