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成功人生 2016年 3月刊

《成功人生》16.03刊 熱情服務(wù)顧客

寧陽(yáng)店休閑部:張愛(ài)美 

一天,我在柜組頂崗,來(lái)了一位年齡偏大的顧客想要買(mǎi)一件牛仔外套,顧客選中了一款帶帽子的想要試穿一下,可我知道那件衣服已經(jīng)缺號(hào)了,于是我向顧客推薦了另一款,顧客試了試大小正合適,當(dāng)他想把手掏向口袋時(shí)發(fā)現(xiàn)口袋時(shí)封上的感覺(jué)很不舒服,我連忙向顧客解釋道有很多衣服口袋都是封著的,如果您喜歡我可以幫您把口袋拆開(kāi),顧客聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“我在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?!比缓箅x開(kāi)了柜組,我把衣服又掛了回去,沒(méi)一會(huì)那位顧客又來(lái)了,說(shuō)拿剛才那件衣服,我開(kāi)心地說(shuō)那我?guī)湍芽诖痖_(kāi),顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō):“拆口袋太麻煩了?!蔽倚χf(shuō):“沒(méi)事,您稍等一會(huì),很快就好了。”我快速將口袋拆開(kāi),又將多余的線頭剪掉,然后將衣服檢查了一遍又交給顧客檢查,顧客將商品檢查完后就去款臺(tái)交款了。

在我們的工作中,要保持良好的心態(tài),對(duì)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題要的幫助顧客去解決,這樣不僅能提高顧客的滿意度也為我們自己的工作增添更多的動(dòng)力,獲得工作快樂(lè)。