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寧陽店二樓東區(qū)：劉艷娜

顧客在某柜組看中一件衣服，非常喜歡，所以決定購買。在開票付款時發(fā)現(xiàn)在衣服側(cè)面下擺處有一個小洞?？墒穷櫩秃苌岵坏眠@件衣服。導(dǎo)購員看出了顧客的意思，很主動的說：“您如果很喜歡這件衣服，你看這樣可以嗎？您留下聯(lián)系方式，等我們主任出差時，給您到廠家調(diào)換一件可以嗎？”顧客很高興也很激動，并且還想肯定一下，于是便問：“廠家能有貨嗎？別再等了半天，沒有貨。”導(dǎo)購員聽完，馬上問主任：“咱這種衣服，廠家還有貨嗎？”主任很肯定的和朋友說：“肯定有，您放心。我下星期出差給您換一件，耽誤不了您穿?！鳖櫩吐牶螅芊判牡幕丶伊?。

過了一個星期，顧客沒有接到電話，心想反正離家不遠(yuǎn)，就自己過來看了一下。結(jié)果，導(dǎo)購員很誠懇的和顧客道歉：“真是對不起，我們主任這周沒有出差，所以衣服沒能給您換來?！鳖櫩瓦€是非常執(zhí)著的問：“那你們什么時候去呀？廠家會不會賣完了呀？”導(dǎo)購員說：“您聽我們的電話吧?！庇谑穷櫩陀行┦碾x開了。

又過了幾天，仍然沒有收到電話，這時顧客對這件衣服已經(jīng)不報太大希望了，所以想再來選一件別的?？蛇€是先到柜組看了看，結(jié)果沒有貨。這時的顧客已經(jīng)失望了。

通過這件事，我想說的是：我們一定要把對顧客的承諾放在心上，不要輕意的打碎顧客對我們的信任。