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寶龍店女鞋部：薛寧

前幾天在下班的路上經(jīng)過一家飯店，當(dāng)時飯店院內(nèi)車位已經(jīng)滿了，保安告訴顧客，已經(jīng)滿了，放不下了，顧客問：那我停哪呢？保安說：你去南邊，藥店門口那邊隨便找個地兒停下就行！說完，扭頭就走了。藥店離這兒至少一百米左右！顧客開著車離開了……    

顧客走了，那誰該為這件事兒負(fù)責(zé)呢？可能大堂的經(jīng)理們還在想怎么讓更多的顧客來我們這兒吃飯，為了一個廣告要花掉上萬元！可能大廚們在為了開發(fā)一個新的菜品，絞盡腦汁，為了更好的滿足更多顧客的口味！可能老板為了提升飯店的檔次，正在籌劃如何更好的裝修，要花掉一筆巨款！可是所有的工作都到位了，顧客為了一個小小的停車位，卻走了。是該埋怨車位少，還是埋怨保安的態(tài)度差呢？

反思我們自己的工作，平時做著多少我們看似很重要的事兒，但顧客卻走了，我們要做日清，我們要整理來貨，我們要整理返貨，我們做著，我們看似很重要的事兒！卻把顧客都丟了！

在解決退換貨時，我們認(rèn)為我們把顧客爭贏了，顧客卻走了……每天看似不經(jīng)意的一些小事兒，卻能反應(yīng)我們的問題！

一些看似不起眼的小事兒——可能顧客試完商品后，我們放鞋盒的聲音大了些，可能顧客來退商品時，我們沒有按照我們的規(guī)范用語來接待顧客……平時我們沒有對自己嚴(yán)格要求，關(guān)鍵時候，就不可能用好的服務(wù)來接待顧客。平時的基礎(chǔ)服務(wù)要引起我們足夠的重視，細(xì)節(jié)往往決定我們的結(jié)果！