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寶龍店日化部：吳欣欣

對于化妝品來說，每一位顧客都是根據(jù)效果選擇，顧客現(xiàn)場體驗商品是一個非常重要的環(huán)節(jié)。有很多顧客想每一種商品都體驗一下，綜合對比以后再選擇，所以我們給顧客介紹商品時經(jīng)常說的口干舌燥，還要不斷給顧客試用。工作初期，因自己未曾接觸過化妝品，給顧客介紹或試用時不是特別有耐心，尤其是在顧客不買的時候，心情更是一落千丈，原本的信心也灰飛煙滅。后來經(jīng)過主任和同事的開導(dǎo)，我也從自身找出原因，自己是否嘗試過了解商品的賣點？它們自身的優(yōu)點適合什么人群？能否設(shè)身處地為顧客考慮過？在轉(zhuǎn)變思維之后，就當(dāng)在接待顧客時是幫自己選商品，一定要選合適顧客肌膚的商品。在這種思維下，我在工作中比原來多了幾份耐心，也能為顧客推薦更合適的商品，從而使她們更滿意。

即使顧客后沒有買，我的心里也沒有以前那么多怨言了，而且把它看成是一次經(jīng)驗的積累。當(dāng)我們做到換位思考，落實“視客為友”的服務(wù)理念，那么我們的工作將是快樂的，顧客也會滿意而歸。