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五馬店珠寶部：鄭俊杰

一天，我正在柜組整理商品陳列，一對夫妻來到柜組。我忙上前打招呼：“您好，您看玉器？”女顧客說：“恩，我來看一下觀音。”了解了顧客需求，我問：“您是想要一款翡翠玉觀音還是和田玉的觀音？”“翡翠的吧，你給我介紹幾款大小適中的，不要太大，是給我兒子買的，小孩子不要帶太大的。”“好的，那您在價格方面有什么要求嗎？”“七八百左右的吧，不用太貴?！甭狀櫩驼f完，我給顧客拿出三款大小適中的觀音讓顧客挑選，價格都在七八百之間。顧客挑選了一會，選中了一款面相很好的觀音：“就這個吧，我看著可以，可是不知道兒子喜歡不喜歡，如果他看不上的話我可以拿回來退了嗎？”聽到顧客的顧慮，我忙說：“只要不影響我們二次銷售，標(biāo)簽不剪，不貼身佩戴，憑信譽卡七天之內(nèi)可以回來退換?！鳖櫩托χf：“太好了，謝謝你?！?/span>

過了兩天，顧客拿著商品又來到柜組，見到我笑著說：“這觀音我兒子很喜歡，我今天過來給他配個繩?！蔽矣譃轭櫩瓦x了條簡單大方的配繩，顧客滿意而歸。

通過這件事情，我深深感到：顧客買商品是為了用而不是為了退。不要一聽顧客有退貨的意思就不高興，我們應(yīng)該按照公司規(guī)定熱情地接待每一位顧客，不管是買商品的顧客還是退換貨的顧客，因為讓顧客滿意是我們應(yīng)盡的責(zé)任。