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五馬店百貨部：朱文麗

一天，我正在接待顧客，另一位顧客走進(jìn)柜組，我熱情與其打招呼?？吹筋櫩吞嶂覀児窠M的包，以為是退換貨顧客，本著工作原則，我就先熱情地接待后來的顧客，顧客卻說：“你先忙，我等會(huì)再來。”說完就轉(zhuǎn)身離去了，我繼續(xù)接待原來的顧客，但心里一直不踏實(shí)。等接待完顧客后，那位顧客又回來了，對(duì)我說：“你看這款包，才用了不長時(shí)間，拉鏈拉不住了，你能給我修修嗎？剛才看你接待顧客，怕影響不好，別人再不買了?！甭犃祟櫩偷脑?，心里說不出的感動(dòng)：顧客沒有為自己著想，而是為我們著想。我說：“謝謝您為我們著想，我馬上就給您修好。”說著我便拿出工具，一會(huì)就修好了，顧客一再致謝。我忙說：“不用謝，應(yīng)該的。我更應(yīng)該感謝您為我們著想。”

每天我們都會(huì)接待來維修或退換貨的顧客，接待這樣的顧客我們要有一顆感恩的心，要更有耐心和熱情，這樣才能夠讓顧客更加信任我們。