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新時代-我的二個家

五馬店針棉一部：劉敏

時間過得真快，不知不覺我們又將迎來新的一年。在這辭舊迎新的日子里，我的心中有許多的感慨。仔細算來，我來到新時代已有三年零一個月的時間了?，F(xiàn)在的我越來越喜歡這份工作，也已經(jīng)把新時代當成了二個家。

在我們這個大家庭里，有溫暖，有關(guān)懷，有同事兼姐妹般的情誼，就連來這里購物的顧客也成為了我們的親朋好友。班前會、業(yè)校課的學(xué)習(xí)充實了我們自己，在企業(yè)文化的指導(dǎo)下一切工作都是那么井井有序。每天我們高高興興地來到商廈，充實而快樂的工作，雖然有時會很忙，偶爾也會有些累，但內(nèi)心卻是充滿快樂的。特別是聽到顧客臨走說的那聲“謝謝”時，感覺一切都是值得的。

就如店歌中所唱：“你我從平凡走來，這里是我們的家園。不同的性格，相同的信念，不斷超越，成就非凡......”同事們，新的一年讓我們攜手共同努力吧！為了自己的未來，更為了我們共同的家園。

服務(wù)態(tài)度決定一切

五馬店女裝二部： 高曉

在工作面前，態(tài)度決定一切，沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生。有什么樣的態(tài)度就會產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。

服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)良的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的，良好的服務(wù)態(tài)度會使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、信任感。良

好的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)以下幾個方面：

1、認真負責，就是要急顧客之所需，想顧客之所求無論事情大小，都要盡力幫助顧客，要給顧客一個滿意的結(jié)果或答案。即使顧客提出的要求不屬于自己崗位職責時，應(yīng)表示歉意后明確告知顧客，并為顧客指明去處。顧客的事情就是我們的事，為顧客解決問題是我們的本職工作。

2、主動，就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”力求顧客完全滿意的思想，做到處處主動，，助人為樂，時時處處為顧客提供方便。

3、熱情耐心，做顧客的好朋友。不管心情有多糟糕，壓力有多大，都要保持一顆平常心。不急不躁不厭煩，當顧客有意見時應(yīng)虛心聽取，當顧客有情緒時應(yīng)盡量解釋，不和顧客爭吵。嚴于律己，恭敬謙讓。

4、細致周到，要善于觀察和分析顧客的心理特點，能從顧客的神情、語言、舉止中發(fā)現(xiàn)顧客的需要，針對顧客在意的地方做賣點紹。     

5、文明禮貌，和顧客交流時語言得當，談吐文雅、舉止端莊，時時處處都要表現(xiàn)出良好的精神風貌。

態(tài)度決定選擇，態(tài)度決定思路，態(tài)度決定一切！讓我們從現(xiàn)在開始，態(tài)度來勇于超越自我，不斷完善自我，豐富我們的人生！讓我們的明天更加美好。       

總是有人要成功，為何不是你？

寶龍店培訓(xùn)部：杜超

有一天在飛機上，老板給他一份即將要簽的合同，讓他幫忙再校對一遍文字。誰知，他竟發(fā)現(xiàn)了一處容易引起歧義的表述。假如對方故意刁難，公司的損失可能數(shù)以百萬計。而他及時提醒，堵住了漏洞，令老板對他刮目相看。他的人生也就此柳暗花明，晉職加薪接踵而至，一下子竟也成了讓其他同事羨慕的“別人家的孩子”。

有人在背后議論，說他運氣真好，假如當天在飛機上的是自己就好了。他卻很認真地說：“那哪是運氣好，他們哪里知道我那些法律知識是怎么學(xué)來的？為考法律碩士，我已經(jīng)準備了三年！”

看似是一個故事，但這樣類似的場景、機會有多少次曾發(fā)生在我們的身上？我們是抓住了還是流失了？每一個人的成功看似是偶然，但背后的付出又成為了必然。“人每做一件事情，都是一次積累的機會，多干的就是賺的?！痹凇岸喔傻氖虑椤敝?，有的人能積累經(jīng)驗，抓住學(xué)習(xí)機會提升自己，為下一次機會的到來做好充分準備，有的人則會把它當做一次不甘心的經(jīng)歷，然后在不愉快的情緒中度過。那些走得遠的人，并不總是異于常人，或許只是每天比別人多走了一點點。既然心中有了遠方，就做那個每天腳踏實地多走一點點的人。

也常聽人說，年輕就是資本，因為年輕，所以有無限的可能。這句話，我只同意一半,我一直覺得，年輕不是資本，年輕又努力才會成為資本。清楚自己想要的，然后一步一步接近目標，既有雄心萬丈的抱負、水滴石穿的堅持，也要有不輕易服輸?shù)挠職夂陀y而上的韌勁。努力，并不輕言放棄。馬云說過一句話：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人死在明天晚上?！比绻龅綁毫陀X得不堪重負，稍微有點兒不確定就把前途描摹得黯淡無光，遇到阻力掉頭就撤，那么即使花樣年華，豈不也是空付流水？

正當大家還在對別人羨慕嫉妒恨的時候，好的人已經(jīng)放下了那些光環(huán)，一有空閑又開始全力以赴，N次后，終究會如愿，取得自己想要的。因為“只要堅持，夢想一定會實現(xiàn)”!

我們可以問問自己是人生的贏家嗎？生活本就有好有壞，你愿意去感受的那一部分，就是你的人生。我們有時也自卑過，迷惘過，甚至絕望過，覺得自己什么都干不好，干什么什么不成?？赡切┦?、低谷還有負面的情緒，不是你人生的全部。當我們決定勇敢面對那些困境的時候，就會知道，總有一條路能帶我們走出去。

我始終相信，今天的你，身上帶著昨日光陰的投射。而明天的你會是什么樣子，也完全取決于你今天的態(tài)度和作為。

時光終究不會辜負每一個努力的人。既然總是有人要贏，為何不能是你？

店慶感言

寶龍店：李靜

歲月如歌，不知不覺中，新時代商廈寶龍店又迎來了她的第三個生日！

這一次，我們在快樂的同事有的是更多的平和，更多的思考，也有更多的希望。不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹。這三年來新時代商廈走得很辛苦，每一步都謹慎，都傾注了大家的努力和汗水。

三年的運營，新時代商廈帶動了傳統(tǒng)營銷概念的轉(zhuǎn)變，始終堅持“視客為友，顧客為先”，的經(jīng)營理念。寧可精松一寸，不去耕粗一畝，其由“單純的銷售模式營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖M合營銷”，由單純的刺激消費轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)與刺激消費”并存，由單純的“賣家主動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭c消費者互動”之路，提前一部走上“關(guān)懷的人性化”路線，創(chuàng)建更多的互動項目。例如我們在賣場中增加兒童游樂設(shè)施，話費充繳柜臺，會員價商品，讓其在一站購齊的同時又能得到一種娛樂，一種方便，一種體會。

作為集團的一員我感到自豪與驕傲，在以后的工作中再接再厲，共創(chuàng)輝煌！

后祝新時代商廈三周歲生日快樂！

生意越來越火！

生意越來越火！