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感謝等待的顧客

五馬店珠寶部：李明琪

在日常的接待工作中，顧客的需求是我們工作的根本，把顧客的需求在一時(shí)間內(nèi)解決，是每個(gè)新時(shí)代人的責(zé)任所在。我們新時(shí)代人視顧客為親友，來(lái)新時(shí)代購(gòu)物的每位顧客，也同樣待我們?nèi)缂胰恕?/span>

那天，我在柜組頂崗，晚班的同事還未到，柜組里來(lái)了幾位顧客，有位顧客需要以舊換一副耳環(huán)，由于這時(shí)我正在接待兩位顧客，所以我只能告訴顧客麻煩她稍等一下。顧客答應(yīng)后就在柜組旁等候，十幾分鐘過(guò)去我才接待完那兩位顧客。我連忙向等待的顧客道歉：“對(duì)不起，讓您久等了。”顧客連忙搖手說(shuō)：“沒(méi)事，看你一個(gè)人忙的，我不著急。”緊接著我熱情地接待了這位顧客，顧客很高興地買(mǎi)走了那副耳環(huán)。

其實(shí)在我們理解顧客的同時(shí)，顧客也在理解我們，“等待”是對(duì)我們工作的理解和支持，我們一定要不斷提高自身服務(wù)意識(shí)，接待好每一位顧客。

關(guān)注好實(shí)習(xí)生培訓(xùn)

寶龍店旅游鞋部：盧婷婷

我們柜組有一名實(shí)習(xí)生，剛進(jìn)入柜組不久，但工作熱情很高，看到顧客也會(huì)主動(dòng)接待，但交易率不高，流失了很多顧客。發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題后我及時(shí)與他進(jìn)行了溝通并了解到他接待中顧客問(wèn)到商品知識(shí)他不知道如何回答，不能很好地為顧客解決疑難問(wèn)題。針對(duì)這一點(diǎn)，我對(duì)他進(jìn)行了商品知識(shí)的培訓(xùn)，針對(duì)顧客的不同需求進(jìn)行模擬接待，在模擬接待中發(fā)現(xiàn)他自身不足并及時(shí)改正。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，他的導(dǎo)購(gòu)能力有明顯的提升，得到了許多顧客的稱(chēng)贊，個(gè)人的信心也得到了提升，工作比以前更加熱情。

每個(gè)實(shí)習(xí)生進(jìn)入柜組時(shí)都是一片茫然，他們需要我們老員工及領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及培訓(xùn)，將潛力一步一步開(kāi)發(fā)出來(lái)，這樣很快會(huì)達(dá)到甚至超出我們的期望值，只有這樣他們才會(huì)得到快樂(lè)以及顧客的認(rèn)可，從而在工作中獲得才干。

你離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)

五馬店運(yùn)動(dòng)部：徐嬌

記得在業(yè)校課上，有這樣一個(gè)案例：一名導(dǎo)購(gòu)員看到顧客后只說(shuō)了句：“您好，您看衣服？”便沒(méi)了下文，只是一直跟在顧客后面，從柜組這頭走到那頭，然后對(duì)顧客說(shuō)了句：“您慢走?！狈此迹好看味际侵貜?fù)如上接待，那我們上班還有意義嗎？這一切歸根到底是由于沒(méi)有做到一時(shí)間跟顧客有一個(gè)良好的互動(dòng)。其實(shí)只要我們微笑著多說(shuō)一句話(huà)，這位顧客便不會(huì)一言不發(fā)地走掉。以我自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于沉默型的顧客，我們可以先上前熱情主動(dòng)打招呼，如果顧客這時(shí)說(shuō)隨便看看的話(huà)，我們可以順從顧客的意愿，并告訴顧客：“您先自己看看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，不過(guò)，我還是非常想為您介紹一下我們剛剛到的新款，樣式簡(jiǎn)單大方，面料柔軟，您如果有興趣可以試試。”這時(shí)，顧客一般不會(huì)拒絕你的請(qǐng)求，那就會(huì)有一個(gè)好的開(kāi)始。只要我們能夠做好這一件事，日集月累堅(jiān)持下來(lái)，我相信一定會(huì)有收獲的。

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持多說(shuō)一句話(huà)，多做一件事，你的目標(biāo)就在眼前。

學(xué)習(xí)感悟

寶龍店超市一部：程杰

近期參加了新時(shí)代主任的培訓(xùn)課程，心中的感想很多。企業(yè)文化里說(shuō)“培訓(xùn)是大的福利”，首先要感謝公司給予我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我個(gè)人能力得到提升的機(jī)會(huì)。其次，在這次培訓(xùn)中知道了努力不是將工作做到好的途徑，還需要講究方式方法。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感觸頗多。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任和有執(zhí)行力的人對(duì)公司的發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn)，有以下心得：

1、執(zhí)行

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)，這種結(jié)果對(duì)公司和他人具有明確的價(jià)值且能拿出來(lái)可供他人檢查衡量的，并且提供的結(jié)果須是有時(shí)間底線(xiàn)的，只要缺少其中任何一個(gè)要素，就等于你沒(méi)有提供結(jié)果，就說(shuō)明沒(méi)有完成你的本職工作。所以我們經(jīng)常會(huì)看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但領(lǐng)導(dǎo)并不滿(mǎn)意，認(rèn)為執(zhí)行力差，相反有人整天輕松快樂(lè)，且能圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，這就是執(zhí)行與無(wú)效執(zhí)行所導(dǎo)致的不同結(jié)果。因此，我們?nèi)粘９ぷ髦袘?yīng)要注重尋找方法去完成我們的工作任務(wù)，做到執(zhí)行。

2、學(xué)以致用

曾參加過(guò)很多的培訓(xùn)，學(xué)過(guò)很多的理論，總結(jié)過(guò)很多的經(jīng)驗(yàn)，但在工作中并沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深刻明白，培訓(xùn)所學(xué)到的學(xué)到就要立馬運(yùn)用到工作中去，成為我們執(zhí)行過(guò)程的一種工具，其實(shí)這就是一種有執(zhí)行力的表現(xiàn)。這次培訓(xùn)不僅讓我學(xué)會(huì)如何認(rèn)識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，還教會(huì)了如何做人，做事，做事的責(zé)任心一次態(tài)度，服從于選擇溝通方式。

祝我們新時(shí)代商廈蒸蒸日上！

做好關(guān)注

寶龍店坐式款臺(tái)：黨秀華

一天上班中，我一如往常的環(huán)顧四周是否有交款顧客，視線(xiàn)轉(zhuǎn)到側(cè)面時(shí)，真好有一對(duì)母女來(lái)交款。她們邊走邊掏錢(qián)，在臨近款臺(tái)時(shí)，我隱約發(fā)現(xiàn)一團(tuán)黑影自顧客手中掉到地上，我忙起身看了一下，干凈的地上只有一團(tuán)錢(qián)，連忙提醒顧客，顧客看了一下，又驚又喜，趕緊撿起地上的錢(qián)。顧客順利交完款，對(duì)我連忙表示感謝。送走顧客，我的心情一直美美的，幸好幫顧客挽回了損失。

做好關(guān)注意識(shí)，已經(jīng)成為我們的職業(yè)習(xí)慣，哪怕在打掃著衛(wèi)生，每間隔一會(huì)，就習(xí)慣姓地環(huán)視四周有無(wú)顧客。做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方，并快速做出反應(yīng)，才是服務(wù)業(yè)的基本技能。