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干花珠簾

五馬店針棉一部：秦貴平

我柜組有三串干花珠簾，進(jìn)貨都有一年多了，屬于往年的老庫存，一直是柜組的問題庫存。這三件商品，其中兩件是樣品，顏色有些褪色，其中一件還少了兩朵小花；另一件屬于殘品，少了一串花朵。進(jìn)價59元，進(jìn)行了兩次變價，后每件39元，但還是沒有銷售出去。后來在一次交流中，有人說：“不能用的商品再便宜也沒有價值，只能報耗?！被谏贀p失一點的想法，我把三串珠簾都拿了出來，隨后把其中有殘的那件剪掉兩頭掛飾，其中一條換在二位上，另一條補第三位上的花朵，并把多余的花朵挑出四朵，用線縫在另一件少了兩朵小花的商品上。就這樣，三件商品都可以用了。就在前幾天，有一位女顧客看中了干花珠簾，并一次性把三串都買走了。

總結(jié)：方法總比問題多，多開動一下腦筋，總能把問題解決。變廢為寶，既是能力問題，更是態(tài)度問題。

成功需要努力和堅持

五馬店坐式款臺：徐清華

一位青年員工平時工作懶散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板：“如果我兢兢業(yè)業(yè)工作一個月我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到了一個冷房間的溫度計，你用熱手捂著它，能使表上的溫度上升，不過房間一點也不溫暖?！逼鋵崳晒κ且粋€過程，是將勤奮和努力融入每天的生活，每天的工作中，這要靠我們的意志，但更重要的是建一個良好的心態(tài)和工作習(xí)慣。

在我們的工作中，同樣要有良好的心態(tài)，想一想，我們每天勤奮工作，其實不是為了上級以及顧客工作，而是為自己，只有努力就會有收獲。養(yǎng)成好的工作習(xí)慣需要一個過程。例如：我們要說好規(guī)范用語，有些同事雖然知道規(guī)范用語的重要性，但一開始感覺難開口，所以聲音小，有時也會漏幾句。時間一長就養(yǎng)成說不好規(guī)范用語的習(xí)慣。但如果從現(xiàn)在開始，每天努力要求自己，說好、說全規(guī)范用語，也許一天、二天會說的很勉強，但如果一直這樣要求自己，時間長了我們就會發(fā)現(xiàn)，自己能很自然地將規(guī)范用語配合表情、動作、語氣很好地做到位了。從這一次小的成功，我們就可以看出，今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功，則有賴于今天的努力。所以，讓我們一起努力工作每一天，成就每一天吧！

銷售=?

五馬店休閑部： 王富榮

在學(xué)習(xí)有關(guān)銷售的一本書時看到這樣一篇文章：《銷售=？》引起了我大的興趣。在平時的工作中，可以說都是和銷售有著密切的關(guān)系，而終的結(jié)果也是讓銷售來說話的。曾經(jīng)有這樣一個案例，讓我感悟多。

一位顧客來到柜組，和顧客打完招呼之后，我便迫不及待地詢問顧客所需要的商品是什么樣的，結(jié)果顧客閉而不答，不管你怎樣追問，顧客總是不吱聲，自己一直在柜組走來走去，看來看去，真是讓人頭疼。這時另一位員工走過來，滿臉笑容地和顧客打完招呼之后，便在那里聊起了顧客的穿衣打扮，慢慢地看著顧客興奮起來，話語也多了，后顧客竟然選走了兩件衣服。至今回想起來才有所明白。其實銷售只有兩個步驟:

一、用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。二、運用我們的商品知識和服務(wù)打消對方的擔(dān)憂。我們想當(dāng)然認(rèn)為完成對方的心愿，也就僅僅是為顧客解決問題，其實不然。仔細(xì)想想，在和顧客交易的過程應(yīng)該是一個非常輕松，愉快的聊天過程，并不是讓我們彼此之間感覺充滿壓力，氣氛壓抑?！拔覀儾皇琴u什么的，而是幫顧客買什么的。”試著拉近與顧客之間的距離，踐行好“視客為友”的服務(wù)理念，你就會獲得工作的快樂。

多做一點

五馬店女褲部：程汶

脫離了家庭主婦的身份，很榮幸來到了五馬新時代工作，剛開始面對顧客時，作為實習(xí)生的我對這里的一切都是那么的陌生，也想過要放棄。后來經(jīng)過公司的培訓(xùn)，我慢慢對柜組事務(wù)做得越來越得心應(yīng)手，面對顧客的疑難問題也能從容的解答，對這份工作也充滿了信心。記得師傅經(jīng)常對我說：“只要你比別人做的多一些，所有的問題就都不是問題。不要去計較比別人多做了多少，要想在激烈的競爭中脫穎而出，就須比別人多做一點。機會是留給那些有準(zhǔn)備的人的。”

“比別人多做一點”是一種素質(zhì)，它體現(xiàn)的是一個人追求，不安于現(xiàn)狀的工作態(tài)度；“比別人多做一點”是一種精神，它秉承的是主動性。“只有比別人多做一點”才能得到更多的賞識。當(dāng)“多做一點”成為一種習(xí)慣時，你就擁有了事業(yè)成功的通行證。

在失敗中成長

五馬店日化部：師田

前幾天，歐詩漫有位會員來拿產(chǎn)品。顧客想要一款保濕好的產(chǎn)品，所以我就向顧客推薦了一款保濕類的化妝品，本來覺得是我們的會員，而且直接過來主動要的歐詩漫，應(yīng)該沒有問題。可推薦了以后顧客卻說：“行，我再看看吧?！蔽乙詾槭穷櫩陀X得活動力度小，忙說：“姐，現(xiàn)在還可以送您一盒面膜?！钡櫩瓦€是搖搖頭走了。

后來顧客去了其他柜組，成了，而且價位跟歐詩漫差不多，活動力度甚至還沒有歐詩漫大。我滿心疑惑地過去問那家主任，主任說：“主要是因為郭姐介紹到顧客心里去了，這位顧客皮膚很好，但是皮膚很敏感，經(jīng)常刺痛，而且兩頰的紅絲更加明顯了。郭姐根據(jù)顧客的皮膚狀態(tài)給顧客推薦了一套適合且疏敏的產(chǎn)品，并且?guī)皖櫩头治隽嗽?，以及紅血絲的預(yù)防和修護(hù)方法。”我聽了之后自愧不如，我了解到的僅僅只是保濕，而郭姐了解的卻那么多：只有找到顧客在意的點，并結(jié)合在意點提出解決方案，才能令顧客滿意。以前總覺得只要活動力度大就可以了，卻忽略了顧客買的是產(chǎn)品，而不是贈品。以后要多站在顧客的角度思考問題，為顧客解決實際問題，只有這樣，才能留住顧客。