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寧陽(yáng)店旅游鞋部：王麗

退換貨是我們新時(shí)代的一大服務(wù)特色，也得到越來(lái)越多的顧客的認(rèn)可。優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們新時(shí)代所提倡的經(jīng)營(yíng)信條，對(duì)于接待退換貨顧客，我自己深有體會(huì)。

一天下午，我剛上班不久，柜組來(lái)了一位大約五十多歲的阿姨，我馬上過(guò)去接待，只見(jiàn)手里拎著我們商廈的購(gòu)物袋過(guò)來(lái)和我說(shuō)：“前幾天在你們這給我孫女買(mǎi)了雙鞋，結(jié)果沒(méi)穿幾天就開(kāi)膠了。”邊說(shuō)邊把信譽(yù)卡遞給我，我接過(guò)鞋子看了看，大面積開(kāi)膠屬于質(zhì)量問(wèn)題，又看了看信譽(yù)卡上的日期，顯示買(mǎi)了沒(méi)幾天，看完我給阿姨說(shuō)對(duì)不起，這時(shí)阿姨又說(shuō)了：“我孫女很喜歡這雙鞋子，能不能給我們換一雙一樣的？”這雙鞋購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不長(zhǎng)開(kāi)膠的確很嚴(yán)重，所以我就給阿姨換了一雙新的。阿姨很滿意的接過(guò)鞋子對(duì)我說(shuō)：“你們服務(wù)太好了，真沒(méi)想到退換貨這么順利，換了這雙一樣的，如果再開(kāi)膠我們就自己拿去修修，不好意思再來(lái)麻煩你們了。”聽(tīng)到阿姨這么說(shuō)我很驚訝，我立刻和她解釋：“您換回去的這雙鞋如果還和一個(gè)一樣沒(méi)穿幾天就嚴(yán)重開(kāi)膠的現(xiàn)象，您再拿回來(lái)就行，不用不好意思，出現(xiàn)這種質(zhì)量問(wèn)題損失我們承擔(dān)?！卑⒁搪?tīng)到我這么說(shuō)微笑著向我說(shuō)了聲謝謝滿意的走了。

這位阿姨是我們寧陽(yáng)店開(kāi)業(yè)后我接待的一位退換貨顧客，給我留下了深刻的印象。后來(lái)過(guò)了大約有半個(gè)月，她又帶著她的孫女來(lái)買(mǎi)了雙鞋，臨走的時(shí)候笑著跟我說(shuō)：“上次換回的那雙鞋穿著沒(méi)有開(kāi)膠，以后給孫女買(mǎi)鞋就來(lái)這里，離家近方便，主要的是質(zhì)量有保證服務(wù)也很好?！甭?tīng)到阿姨這么說(shuō)我感到心里暖暖的，因?yàn)槲覀冋嬲\(chéng)的退換貨服務(wù)，使我們柜組又多了一位回頭客。