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寶龍店男鞋部：黃亞男

有一天，我在柜組頂崗，因?yàn)槭枪?jié)假日，所以客流量很大，接待完顧客之后就開始包扎商品，顧客從收銀臺交完款回來后，對我講：“這個品牌的質(zhì)量非常好，就是平常不太好打理。”這個時候我猛地想起，還沒有向顧客介紹這款鞋的保養(yǎng)和注意事項(xiàng)。我連忙向顧客說道：“平時打理鞋的時候，打無色的鞋油就可以，打完鞋油之后，就在通風(fēng)的地方晾干，千萬別在太陽下曬，在穿的時候盡量別讓鞋沾水，如果沾水用純棉布吸干再在通風(fēng)處晾干就可以了?！鳖櫩吐牶笳f道：“哦，原來是這樣啊，以后就知道注意了。”

將顧客送走后，我想了很久，我們對顧客介紹商品知識的時候，是介紹及時、全了嗎？作為導(dǎo)購員，一定要站在顧客的角度考慮問題，要把商品知識介紹全，這樣既能提高顧客的滿意度，還能減少退換貨的發(fā)生。