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商品的推薦

五馬店運動部：陸曉彤

一天上午，我正在柜組整理商品，這時來了一位顧客，我連忙上前打招呼。顧客對一雙德爾惠的男鞋比較感興趣，但是看到價格時忍不住搖了搖頭：“一雙鞋要三百多元，又穿不了多長時間，怎么這么貴？”我忙給顧客介紹：“這是德爾惠品牌運動鞋.....這款鞋的鞋底是帶有氣墊的，既輕便又耐磨，主要的功能是減震，對膝蓋和腳起到緩沖保護的作用......”緊接著我又把這款鞋的保養(yǎng)注意事項做了詳細(xì)的介紹，終顧客選購了這雙鞋。

通過這次接待，讓我想到在日常接待中的一些思想是不正確的：并不是所有顧客都對高價位商品表示抵觸，這是因為我們對商品的品牌文化，商品知識、細(xì)節(jié)處理、材質(zhì)用料不了解導(dǎo)致推薦不成功。其實，只要我們的知識掌握的豐富再加以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)，相信商品也是足以推薦成功的。

顧客的諒解

寶龍店坐式款臺：李茜

我們常說“視顧客為親友，做顧客的好參謀”如何才能做到這一點呢？就是能主動熱情地接待每一位顧客，學(xué)會換位思考。

前一段時間，頂崗時遇見這樣一件事：一位顧客來款臺交款，導(dǎo)購員把票開錯了，我只好麻煩顧客再跑一趟，把票改一下。按要求，顧客回來時要補償顧客歉意金的，于是在顧客回來后我按要求收款，并告訴顧客要補償她歉意金。這時顧客卻說：“歉意金不要了，她們也不容易，不用補償?！蔽揖桶凑疹櫩偷囊庠?，沒有補償歉意金。

當(dāng)顧客走后，我在想：這位顧客多好啊，一直替我們員工考慮。但如果我們也從顧客角度出發(fā)，在開票時仔細(xì)一點，遞給顧客小票時多看一眼，是不是就不會讓顧客多跑這一趟呢？

隨著春節(jié)的到來，客流量也越來越大，優(yōu)惠活動也會越來越多，如果我們都加點心，仔細(xì)些，讓錯票少一些，顧客也會少跑一趟，避免了不必要的麻煩。我們也可以多一些時間去接待別的顧客，也提高了我們的接待效率。

不能以貌取人

寧陽店男裝部：劉麗麗

有一天，柜組來了一對老夫婦，我急忙上去打招呼：“您好，您看衣服?！贝鬆斦f：“要一款毛呢，”當(dāng)時我正在想：這位大爺很樸實，看外表穿著不像買貴衣服的樣。于是我就碰碰運氣給他介紹了一款售價579元水貂毛領(lǐng)的毛呢，我便給他介紹了一番，我說：“大爺您穿著款衣服很好看、很大氣，版型也不錯，特別像個國家干部?！贝鬆斝α诵φf：“我不穿這款衣服也是國家干部！”我大吃了一驚，旁邊的大娘說這款衣服不錯，穿著很好看。大爺說那就給我包起來吧！

通過這件事我明白了，我們不能戴“有色”眼鏡看人，不能通過消費者的外表來判斷消費者的消費實力，從而呈現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度。作為一名導(dǎo)購員，細(xì)致、耐心的接待好每一位顧客是我們的基本職責(zé)。