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善待每一位顧客

五馬店女裝四部：張玲

一天，柜組來(lái)了一對(duì)中年夫婦，經(jīng)過(guò)探詢顧客需求，我為女顧客推薦了一款羊毛外套。經(jīng)過(guò)試穿后，男顧客看好了這款外套，要求開(kāi)票。但是女顧客卻有些猶豫，并對(duì)我說(shuō)：“我再看看，不好意思，我剛來(lái)，不想進(jìn)來(lái)就買，或許還有別的款式呢?！蓖ㄟ^(guò)我的觀察，女顧客對(duì)這件外套也很滿意，只是想看看還有沒(méi)有更好的。于是我站在顧客的角度考慮對(duì)男顧客說(shuō)：“旁邊柜組也有類似款式，您可以過(guò)去看看，多選一選，如果沒(méi)有滿意的再回來(lái)拿這一件也不遲?！本瓦@樣我為顧客指明了去處，送走了顧客。過(guò)了好大一會(huì)，這兩位顧客又回來(lái)了，對(duì)我說(shuō)：“轉(zhuǎn)了一大圈也沒(méi)有再看好的，而且你的服務(wù)也特別好，沒(méi)有強(qiáng)行推銷給我們，我就要?jiǎng)偛旁嚧┑哪羌?！”看著顧客滿意而歸，我心里很是高興。

通過(guò)這次的接待，我深深體會(huì)到我們企業(yè)文化中所學(xué)到的：善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客的購(gòu)買意愿，不強(qiáng)行推銷，給顧客營(yíng)造一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境，這也是我們的本職工作所在。

熟練掌握主打商品賣點(diǎn)

五馬店珠寶部：劉文芝

轉(zhuǎn)眼間，我到新時(shí)代商廈一個(gè)月了。記得一天到珠寶部時(shí)，看到這些從未接觸過(guò)的商品，總覺(jué)得自己不懂的東西太多了。于是 我向柜組其他同事學(xué)習(xí)商品知識(shí)，柜組不忙的時(shí)候看柜組整理的商品知識(shí)本，有時(shí)候也會(huì)回家通過(guò)上網(wǎng)查詢來(lái)充實(shí)自己。一天，一位顧客到我們柜組選購(gòu)石榴石手鏈，我連忙上前打招呼：“您好，您看石榴石？”顧客點(diǎn)點(diǎn)頭?！澳脒x個(gè)幾圈的？”“三圈的，珠子小點(diǎn)的?！本o接著我?guī)皖櫩瓦x了一款酒紅色石榴石，并向顧客仔細(xì)介紹了石榴石里面含的礦物成分，如何分辨石榴石的品質(zhì)好壞以及長(zhǎng)期佩戴石榴石會(huì)給人體帶來(lái)哪些好處等。顧客聽(tīng)后很爽快地說(shuō)：“給我開(kāi)票吧！”顧客付款的過(guò)程中，我給顧客準(zhǔn)備好包裝袋，顧客回來(lái)后，我又向顧客介紹了石榴石的保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。顧客高興地對(duì)我說(shuō)了聲：“謝謝” 。送走顧客后，我心里很開(kāi)心。

熟練掌握主打商品的賣點(diǎn)，可以提高柜組的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更能大大提高顧客滿意度。 

做顧客的好參謀

五馬店女裝四部：李奉云

前幾天，一對(duì)母女來(lái)到柜組，媽媽問(wèn)我：“你們這里有搭配這件毛呢上衣的褲子或裙子嗎？”“我這里有裙子，您喜歡什么風(fēng)格的？”顧客回答：“我女兒面試穿，你能幫我挑一件嗎？”“我能看看您的上衣嗎？”顧客從袋子里取出來(lái)遞給我，我打開(kāi)一看，是一件時(shí)尚短款毛呢，這時(shí)我心想：“這款毛呢穿著面試肯定不太合適。但是我不能這么直白地告訴顧客?！庇谑俏矣謫?wèn)道：“您女兒面試的是什么單位呢？”這時(shí)顧客回答：“是銀行。”聽(tīng)了顧客的答案，我心中立刻有了數(shù)。我先拿了一款包臀裙讓其女兒試穿，試穿之后顧客女兒感覺(jué)別扭，我覺(jué)得機(jī)會(huì)到了，便說(shuō)：“姐，我給您女兒推薦一件適合面試穿的衣服試試看?！本o接著我拿了一套職業(yè)裝，又拿了一件白襯衣。顧客的女兒身材好，長(zhǎng)得也漂亮，穿上之后立馬感覺(jué)像個(gè)白領(lǐng)。媽媽看到后臉上露出了滿意的笑容：“恩，不錯(cuò)，謝謝你推薦的衣服，開(kāi)票吧！”交易完成后，母女倆又不停地向我致謝。我忙說(shuō)：“不客氣，為顧客推薦合適的商品是我應(yīng)盡的職責(zé)，祝您女兒面試順利通過(guò)。”看著顧客滿意而歸的身影，我心里特別有成就感，因?yàn)槲覟轭櫩妥龊昧藚⒅\。

一次接待

五馬店女鞋部：張翠芳

一天下午，我正在柜組頂崗，兩位顧客來(lái)到柜組，我急忙上前打招呼。經(jīng)過(guò)探詢需求得知，顧客需要雙白色的靴子。顧客還對(duì)我說(shuō)：“我轉(zhuǎn)了這么長(zhǎng)時(shí)間了都沒(méi)買到雙白色的半靴，真急人，要不咱們上別的地方看看去?！蔽乙宦?tīng)就聽(tīng)出了顧客的意思，忙對(duì)顧客說(shuō)：“這樣吧顧客，您看這雙靴子您喜歡嗎？您要是喜歡，我聯(lián)系廠家給您發(fā)一雙過(guò)來(lái)，您看行嗎？”顧客說(shuō)：“行，只要有就行，你確定有貨嗎？千萬(wàn)別耽誤事，我下星期四就穿?！薄澳判模皝?lái)過(guò)白色，但畢竟選擇白色的少，返回廠家了，您穿多大號(hào)的呢？”“我穿38的?！薄靶校判?，不會(huì)耽誤您穿。”這時(shí)我留下了顧客的聯(lián)系方式并對(duì)顧客說(shuō)：“貨一到，我一時(shí)間給您打電話告訴您?！薄疤x謝你了，以后我不管買什么，就選擇你們新時(shí)代了。因?yàn)槟銈兊姆?wù)態(tài)度好，還能為我們選到合適的商品，你還記得上次我穿了一條綠色的褲子嗎？也是你給我推薦了一雙合適的鞋子，到現(xiàn)在還穿著呢，可舒服了，真是太感謝你了。”“您不要這么客氣，謝謝您對(duì)我們商廈的信任和對(duì)我的認(rèn)可，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

真心為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，就會(huì)贏得顧客的信賴，就會(huì)有更多的顧客光顧我們新時(shí)代。

做好售中檢查

五馬店女鞋部 ： 張紅

一天，我在柜組頂崗，來(lái)了一對(duì)年輕夫婦。通過(guò)探詢需求得知顧客想購(gòu)買一款長(zhǎng)筒靴，我觀察了一下顧客，向其推薦了一款平跟、款式簡(jiǎn)單大方的靴子。由于顧客的身高很高，不適合穿高跟的。在顧客試穿的時(shí)候又來(lái)了一位顧客，這位顧客身高也很高，也需要一款長(zhǎng)筒靴，我向顧客推薦了同一個(gè)牌子的另一款，也是一款平跟的。這位顧客試穿了一下，不太滿意，我便隨手將鞋子放在了柜臺(tái)上。一位顧客試穿后很滿意，我便給顧客開(kāi)了票。顧客去付款的時(shí)候，我就把鞋都放在了柜臺(tái)上，并以快速度看了一下鞋碼，都是40碼。顧客回來(lái)的時(shí)候，當(dāng)著顧客的面我又看了一下鞋碼，然后給顧客打好包，顧客滿意地離開(kāi)了柜組。

本以為接待就此結(jié)束了，可是在我把二雙鞋裝盒的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁：呀，給顧客裝錯(cuò)了！鞋碼一樣，鞋子看上去版型也幾乎一樣，但裝飾扣不一樣。這時(shí)，我腦子里想的是一時(shí)間去追顧客，因?yàn)轭櫩驮谠囆臅r(shí)候說(shuō)買完鞋子再到四樓買衣服。我跑去四樓找到了顧客，一時(shí)間先向顧客道歉。是我一時(shí)疏忽，沒(méi)有認(rèn)真仔細(xì)的做好售中檢查，差一點(diǎn)就給顧客造成不必要的麻煩。把鞋子給顧客調(diào)換好后，我又向顧客再次致歉。

通過(guò)這一次的接待，讓我認(rèn)識(shí)到了售中檢查的重要性，在以后的接待中，一定要認(rèn)真仔細(xì)的做好售中檢查。

感謝顧客的信任

五馬店男裝部：劉海風(fēng)

一天，柜組來(lái)了一位女顧客，我立刻上前打招呼：“您好，您看衣服?”女顧客看著模特身上的衣服問(wèn)：“這個(gè)模特身上的衣服有加肥加大的嗎？”“對(duì)不起，這款衣服大到190號(hào)?！苯?jīng)過(guò)探詢需求得知，顧客想為兒子選件羽絨服，但是兒子身高183CM，體重120KG，不好選衣服，顧客逛了一圈發(fā)現(xiàn)加肥加大的顏色都太老氣，不適合兒子穿。得知這一情況，我向顧客推薦了我們柜組的一款加肥加大且比較時(shí)尚的羽絨服：“此款衣服有兩個(gè)顏色，酒紅色和寶藍(lán)色，都是比較時(shí)尚的色調(diào)，款式簡(jiǎn)單大方，兩側(cè)有收腰設(shè)計(jì)，壓縮羽絨顯板正，面料上有暗花紋更顯時(shí)尚。現(xiàn)在這款衣服是會(huì)員商品，有會(huì)員卡可以優(yōu)惠30元，大號(hào)到210，120KG穿沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)屬于時(shí)尚款，版型不是很肥，您先拿210號(hào)的回去試試，不合適的話回來(lái)更換?！蔽医o顧客拿出衣服，顧客上下打量了一遍，感覺(jué)差不多：“你先給我開(kāi)票吧，不行的話我再回來(lái)?yè)Q，我就在附近住?！苯又蚁蝾櫩徒榻B了洗滌及保養(yǎng)方法，顧客高興地買走了商品。

兩天后，這位顧客又來(lái)了。我以為衣服不合適，趕緊上前詢問(wèn)。顧客說(shuō)：“前兩天你給推薦的那件衣服我兒子穿著正好，他也很喜歡，謝謝你了?！蔽颐φf(shuō)：“不用謝，這是我應(yīng)該做的。您這么相信我，我應(yīng)該謝謝您才是?！闭f(shuō)完我們都笑了。雖然只是顧客的一句話語(yǔ)，但是它體現(xiàn)的是對(duì)我們的信任，是把我們商廈當(dāng)成了自己的家，和我們導(dǎo)購(gòu)員成了親朋好友。只要我們誠(chéng)心對(duì)待每一位顧客，就會(huì)贏得越來(lái)越多顧客對(duì)我們的信任。