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視客為友

寶龍店童裝二部：韓梅

寶龍新時(shí)代開(kāi)業(yè)三周年了，作為新時(shí)代的一員，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可我們商廈、認(rèn)可我們的服務(wù)而感到高興。這是公司培訓(xùn)的結(jié)果，這就要我們每一位員工更加嚴(yán)格要求自己，為我們商廈穩(wěn)固發(fā)展而努力，為此我們要做到以下幾點(diǎn)：

一、顧客來(lái)我們商廈購(gòu)物，我們要幫助顧客選到合適中意的商品，讓顧客滿意而歸?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀。”這句話要牢記心中。

二、只賣對(duì)的，不賣貴的，只有做到換位思考，站在顧客的角度來(lái)考慮，才會(huì)贏得更多顧客的信任。

三、百問(wèn)不煩，百挑不厭。學(xué)好知識(shí)，耐心地為顧客解疑答惑。

四、售后措施是對(duì)我們工作過(guò)失的補(bǔ)救。面對(duì)退換貨顧客要擺正心態(tài)，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客。

五、服務(wù)一，經(jīng)營(yíng)二。永遠(yuǎn)把對(duì)的一面讓給顧客，顧客的滿意度直接決定了我們的信譽(yù)度。

“視客為友”是我們公司的服務(wù)理念，我們不要只口頭上喊的響，而是要落實(shí)到我們的實(shí)際工作中。

站在顧客的角度

寶龍店電子部：楊領(lǐng)地

不同的商品所適合的顧客群也不同，身為一位導(dǎo)購(gòu)員，我們?cè)跒轭櫩屯扑]商品時(shí)應(yīng)站在顧客的角度思考。

一次，一對(duì)上了年紀(jì)的老夫婦來(lái)到柜組買視頻機(jī)。每款視頻機(jī)可以隨帶一張錄好的內(nèi)存卡。老人選好了價(jià)位合適的機(jī)子，可在歌卡中選擇不定——她們想選一張有二胡的歌卡，可是我們這里沒(méi)有。

我看見(jiàn)兩位老人比較喜歡樂(lè)器奏樂(lè)類，便為她們推薦了一張樂(lè)曲比較多的卡，又推薦他們可以選一張空白內(nèi)存卡或空白U盤，雖然花費(fèi)會(huì)多一點(diǎn)，但可以免費(fèi)為老人下載二胡曲。老人聽(tīng)從了我的建議，決定再多買一張內(nèi)存卡或U盤，因?yàn)榭ê蚒盤可以同時(shí)放進(jìn)機(jī)器，而兩張內(nèi)存卡不能同時(shí)放，老人上了年紀(jì)，丟失的可能性較大，所以我給顧客推薦了U盤并幫老夫婦下載了二胡曲，老夫婦高高興興地離開(kāi)了柜組。

我們作為一名合格導(dǎo)購(gòu)員，不能一味向顧客推薦搞價(jià)位商品，應(yīng)該根據(jù)顧客的實(shí)際情況為顧客選擇合適的商品，“視客為友”是我們每個(gè)人都該做到的。

為顧客提供滿意的服務(wù)

寧陽(yáng)店女褲部：王術(shù)

一天我在車旁頂崗，有個(gè)老太太走了過(guò)來(lái)。我熱情的對(duì)她打招呼：“您好，您看褲子？”隨后我就給她介紹了一款棉褲，老太太穿著很合適也很滿意，開(kāi)票后，老太太就開(kāi)始說(shuō)：“唉，我今天買了件毛衣，把眼鏡掉在那兒了，但我就是找不到那個(gè)地方在哪里了?！蔽铱蠢咸珱](méi)有眼鏡很不舒服，而且剛好那時(shí)車處也沒(méi)有顧客，就拜托其他同事幫忙看著，而我則帶領(lǐng)老太太找那個(gè)地方，幾乎走了一圈我們終于找到了眼鏡。老太太非常激動(dòng)，一直抓著我的手感謝我：“小姑娘，你人真好，不得不說(shuō)你們服務(wù)真好，你看耽誤你時(shí)間了，真不好意思。”我不好意思的笑笑：“阿姨，這是我們應(yīng)該做的?！崩咸业搅俗约旱难坨R也買到了合適的棉褲。

接待好每一位顧客

寧陽(yáng)店女鞋部：陳陽(yáng)

我來(lái)到新時(shí)代商廈已經(jīng)兩個(gè)多月了，通過(guò)這兩個(gè)月在實(shí)際工作中的鍛煉和學(xué)習(xí)，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作從陌生逐漸變得熟練起來(lái)。在接待顧客的過(guò)程中有一點(diǎn)小小的心得和大家分享一下。

一天早上，兩位二十多歲的小姑娘走進(jìn)我的柜組，我熱情的打招呼：“您好，您看鞋?！痹谂c顧客交談的過(guò)程中，了解到顧客前幾天買的鞋子有點(diǎn)輕微的開(kāi)膠。經(jīng)過(guò)探詢得知顧客買的是一款處理商品，于是我告訴顧客：“沒(méi)關(guān)系的，如果是質(zhì)量問(wèn)題我們也是可以給您維修或退換的。您在下雨天穿的時(shí)候，等回到家用干凈的棉布吸取水分后打上無(wú)色鞋油放到陰涼處晾干就可以。”顧客聽(tīng)后連聲說(shuō)：“謝謝，您的服務(wù)態(tài)度真好！”我說(shuō)：“不客氣，新時(shí)代的每位員工都會(huì)這么做的?！苯又蚁蝾櫩屯扑]適合顧客的商品，讓其試穿，又把優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)告知顧客，顧客滿意的買走了商品。

通過(guò)這件小事，我明白了任何情況下都要有耐心，對(duì)顧客親切、熱情，不能怕麻煩?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀”為顧客提供滿意的商品和服務(wù)！

視顧客為親友

寧陽(yáng)店超市五部： 朱云霞

視顧客為親友，真心誠(chéng)意為顧客著想，善待每一位顧客，做顧客的好參謀。

記得上個(gè)星期六的下午，有一對(duì)老夫婦領(lǐng)著孫女逛超市，小孫女看到了大足球玩了起來(lái)，夫婦倆在一旁陪著，大爺走到溜冰鞋前看鞋，我急忙走過(guò)去打招呼，他說(shuō)：“你忙，我隨便看看?！蔽倚χf(shuō)：“沒(méi)事的顧客，我可以給您介紹下?！彼f(shuō)：“這是什么牌子的？”“有特酷、小王子、戰(zhàn)甲...都是品牌，我們這兒的質(zhì)量請(qǐng)您放心?！彼戳搜劾习檎f(shuō)：“咱們給孫女買雙嗎？”老伴說(shuō)：“她還小，不能穿，又不會(huì)?！毙∨⒙?tīng)見(jiàn)了，嚷著要試穿。我說(shuō)：“沒(méi)事的，讓她先試試，不要沒(méi)關(guān)系。”我問(wèn)小女孩，你喜歡什么顏色的，阿姨幫你穿。她指著粉紅色的對(duì)我說(shuō)，她的奶奶說(shuō)：“拿個(gè)31號(hào)的吧！”我連忙拿了雙32—35號(hào)，幫小女孩穿好，并介紹著鞋的功能、質(zhì)量。爺爺扶著小女孩溜了一趟又一趟，小女孩越滑越高興，就是不樂(lè)意脫下，爺爺可累壞了，奶奶在一旁不高興的說(shuō)：“走吧，該回家吃飯了。”小女孩又指著藍(lán)色的那雙對(duì)我說(shuō)：“阿姨，我想試那雙?！蔽艺f(shuō)：“行?！蔽矣謳托∨⒋┥纤{(lán)色的。這樣一來(lái)二去多半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，在一旁的奶奶對(duì)我說(shuō)：“孩子喜歡什么就得買什么。不過(guò)滑冰鞋不錯(cuò)，鍛煉孩子。如果不喜歡，我們商廈可以退換貨?！彼χ鴮?duì)我說(shuō)：“我們回家讓她的媽媽來(lái)看看，我們?cè)儋I。”我客氣的說(shuō)：“行，阿姨，沒(méi)關(guān)系?！蔽易焐喜徽f(shuō)，可心里有點(diǎn)著急，忙了老半天，還不要，但我不能這樣想，因?yàn)槲沂且幻麑?dǎo)購(gòu)員。我的責(zé)任是要熱情接待好每一位顧客，更不能有任何抱怨。到了晚上，那位阿姨帶著自己的女兒還有外孫、小孫女來(lái)了，對(duì)我說(shuō)：“姑娘，幫我們推薦兩雙好牌子的?！蔽?guī)退齻兘榻B、推薦了商品，并告訴顧客注意事項(xiàng)，顧客滿意的買走了商品。

只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們的商廈，我們的企業(yè)才能生存，才會(huì)發(fā)展。有越來(lái)越多的顧客光顧我們的商廈，我們的企業(yè)才能生存，才會(huì)發(fā)展。