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幫顧客熨衣服

五馬店男裝部：王翠杰

轉(zhuǎn)眼間，來咱們新時(shí)代已經(jīng)半年多了，在這段時(shí)間里，受公司服務(wù)理念的影響，不知不覺中已養(yǎng)成了主動幫顧客解決問題的習(xí)慣。

一天早上，一位顧客提著袋子在我們柜組前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。我忙走上前去問道：“您好，先生，需要什么幫助嗎？”顧客有些不好意思地從袋子里拿出一套西裝：“麻煩你給熨一下，好嗎？”我微笑著接過衣服：“沒問題，您稍等一會?！闭f著，我走到掛燙機(jī)前將衣服掛好，這時(shí)發(fā)現(xiàn)西裝是半干的。給顧客熨衣服的同時(shí)，我對其說：“西裝還是干洗好，水洗容易變形。”“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購員告訴我過，不過我覺得干洗水洗沒什么太大差別?！甭犃祟櫩偷脑?，我耐心地和顧客解釋：“西裝都要加內(nèi)襯來定型，水洗的話內(nèi)襯會變形、起泡?！鳖櫩吐牶缶兔靼琢耍骸翱磥硪院蟛荒茉儆盟戳恕！?/span>

幫顧客熨好衣服后，顧客感激地對我說：“謝謝你的幫助和提醒，我以后買東西還來新時(shí)代?！?/span>

做好合理推薦

五馬店綜合部：賈麗麗

一位老大爺來看鞋，我主動熱情上前打招呼：“您好，您看鞋？”大爺笑著說：“我想買雙厚點(diǎn)的棉鞋?！?還沒等我推薦，大爺自己便看中了一款橡膠底的棉鞋并要求試穿，我為大爺拿遞商品，試穿過后大爺說：“不大舒服。”“恩，橡膠底的鞋子有點(diǎn)沉。我給您推薦一款聚酯底的棉鞋吧，這種底子輕快舒服、耐磨，比較適合老年人穿，而且布鞋透氣、養(yǎng)腳?！贝鬆斣嚧┖蟾杏X很舒服，高興地對我說：“你給我推薦的這款鞋很合適，謝謝你了。”“不用謝，幫您選到合適的商品是我應(yīng)該做的?！?/span>

看到顧客滿意而歸，我心里很高興，也認(rèn)識到了課上學(xué)習(xí)商品知識的意義，了解了幫顧客選到合適的商品，當(dāng)好顧客參謀的意義所在。

一瓶水的故事

五馬店男裝部：張新美

記得那是夏天的一個(gè)晚上，我在柜組頂崗，一對年輕人來到我們柜組選衣服，我忙向前打招呼。兩位顧客看好了一件兩色橫條的休閑T恤，就在男顧客準(zhǔn)備試穿的時(shí)候，突然對女顧客說：“我渴了想喝水，要不先別試了，下樓買瓶水喝了再來試。”女顧客急了：“你就這么急得喝水嗎？又不是個(gè)孩子，這會都等不了嗎，買完衣服再去買水喝不行嗎？”“我實(shí)在渴得不行，現(xiàn)在就想喝。”就在兩位顧客爭執(zhí)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)昨天買的一瓶水還沒有打開喝，就拿著那瓶水對男顧客說：“您渴了就先把這瓶水喝了吧，別渴壞了。”女顧客不好意思了：“姐，我們沒有零錢。”“沒關(guān)系，就一瓶水，不要錢，拿著喝了吧。”男顧客沒等女顧客把話說完，拿過去一口氣喝了大半瓶。這時(shí)男顧客對我說：“真是太謝謝你了，我實(shí)在是太渴了，一會我交錢換回零錢時(shí)給你?！鳖櫩驮囃暌路豢罨貋砗蠓且獙⑺X給我，臨走時(shí)一再表示感謝。

看著兩位顧客高興地離去，我心里十分高興：一件小事就讓顧客感受到溫暖，幫助別人的同時(shí)，我們自己也獲得了快樂。

耐心接待

五馬店童裝二部：劉梅梅

一天晚上快下班的時(shí)候，一位年輕男士來到我們柜組給孩子買衣服，剛進(jìn)柜組便對我說：“哪件是你們好貴的衣服？給我拿一件，快點(diǎn)兒?！蔽以儐栴櫩褪撬腿诉€是給自己的寶寶穿，孩子多大了。顧客卻著急地說：“甭問了，三歲穿的，拿好的就行了！”我還是耐心地解釋：“三歲的話，你得告訴我寶寶的體型呀，您買回家要是穿著不合適還得麻煩您再跑一趟，送人的話如果買大了，人家只能放著不能穿，明年又可能小了，那樣多不好呀！”這時(shí)顧客笑了說：“你說的對，我送給我侄女，她三歲了，挺白的，有點(diǎn)偏瘦?！蔽倚χf：“那我就知道了，我們有款棉服，而且還比較適合皮膚白的孩子穿，價(jià)格也不是很貴，所以說，貴的不一定是適合的?！蔽夷闷馂轭櫩屯扑]的一款適合三歲孩子穿的棉服邊說邊為顧客展示。這時(shí)顧客詫異地問：“難道你們沒有提成嗎？放著貴的不賣，反而賣便宜的？”我微笑著對顧客說：“幫顧客選到合適的商品是我們的責(zé)任?！鳖櫩蜐M意地點(diǎn)點(diǎn)頭，買走了我推薦的棉服。

兩天后，那位顧客帶著侄女又來到我們柜組，買了三件衣服，并告訴我上次買的衣服很合適，而且穿上很漂亮?？吹筋櫩蛯ξ业姆?wù)很滿意，我也為自己能得到顧客的認(rèn)可而感到自豪。

幫年輕媽媽選玩具

五馬店童裝二部：張梅

一位年輕媽媽想為剛出生幾個(gè)月的兒子買一輛遙控車，我想顧客是初為母親，不知該買什么。于是我便耐心對顧客解釋：“幾個(gè)月大的孩子一般不會玩遙控車，等他長幾歲再說吧，現(xiàn)在您可以給他買些花鈴，吊鈴、色彩鮮艷的或能發(fā)出聲音之類的玩具，既適合寶寶玩，又能激發(fā)其反應(yīng)能力，您覺得呢？”顧客聽完我的話高興地說：“別的商場的營業(yè)員都是花顏巧語騙顧客多花錢，而你卻推薦便宜又適合的商品，新時(shí)代就是不一樣?！鳖櫩筒杉{了我的建議，花了十幾元錢，買了一包花鈴之類的幼兒玩具，滿意而歸。

“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！睅皖櫩瓦x到合適的商品是我們導(dǎo)購員應(yīng)該做的。

力所能及幫顧客

寶龍店童裝一部：張玉亭

這天下午，我柜組來了一對母女，在選購商品的過程中，我才知道她已經(jīng)懷孕七八個(gè)月了，這次過來時(shí)準(zhǔn)備生產(chǎn)用的嬰兒用品。在給她整理所購商品時(shí)，我和這位顧客聊了起來:顧客說自己老公上班沒時(shí)間 ，就讓女兒陪他來了。我又問顧客怎么回去,顧客回答說是騎電動車。我看了看她買的東西還挺多的，小女孩提不動，正好我們柜組有兩個(gè)導(dǎo)購員都在，我便和顧客說：“我送您下去吧?！遍_始顧客還不好意思，說不用。我說：“沒關(guān)系，我送你下去，挺沉的?！鳖櫩鸵粋€(gè)勁地對我說謝謝，我說不客氣，便把顧客送到北門，我看電動車挺多，堵的挺嚴(yán)實(shí)，便又和顧客拿了鑰匙，幫她把車推了出來，顧客不住地說謝謝，“你們新時(shí)代服務(wù)真是太好了，以后我會經(jīng)常來，我還要帶著朋友來?！?/span>

看著顧客離開的背影，我的心里美美的。其實(shí)幫顧客就是幫我們自己，我們的舉手之勞，卻贏得了顧客這么高的評價(jià)和認(rèn)可。我還有什么理由不把工作做好呢？多干的就是賺的！我會一直牢記這句話。