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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 將服務(wù)理念落實到實際接待中

寶龍店女裝一部:周長鳳

前天下午,我正在整理剛從北京來的貨品,一位老大娘走進(jìn)柜組,我立刻上前打招呼:“您好,您看衣服?!贝竽稂c點頭,說想買一件現(xiàn)在能穿幾天過幾天又能套棉襖的褂子,但是今天出來得急,沒帶錢?!拔覜]想到要買衣服,是因為看到你們的繡花衣服真好看,姑娘我能先試一試嗎?”我回答道:“當(dāng)然可以?!笨匆姶竽飳窠M一款商品很感興趣,我馬上找來一件讓她試穿,大娘對款式很滿意,但是感覺有點瘦,我又拿了一件大號的,大娘感覺領(lǐng)子不舒服,讓我?guī)退僬乙患?。我又拿出一件讓大娘試穿,試過之后大娘點頭說這件合適,明天一定來買。臨走時不好意思的說:“真麻煩你了,閨女,你明知道我今天不會買,還那么熱情地幫我找合適的號碼,真是太謝謝你了?!蔽疫B連說不客氣。

二天一早,我剛上班這位顧客就來到我們柜組,笑呵呵的對我說:“閨女,把我昨天試的那件褂子給我包起來吧,我今天帶錢來買了?!蔽夷贸鲆路肿尨竽镌嚵艘幌拢筮@位大娘滿意地買走了。

我們的工作其實很簡單,就是要熱情接待每一位顧客,將視客為友的服務(wù)理念落實到每一次接待中。