企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 1月刊
寶龍店針棉一部: 紀(jì)仁美
一天,我在柜組頂崗,一位年輕的媽媽推著一個可愛的孩子走了進來,我連忙打招呼。顧客說“我隨便看看”就推著孩子轉(zhuǎn)了一圈 ,我看到在顧客剛剛停留的地方有一點小孩拉得污穢物,就趕緊告訴顧客:“您的孩子是不是肚子不舒服,拉的都是稀的?!鳖櫩瓦@才注意到孩子拉在了地上,于是趕緊的將孩子抱了起來,問道:“你們這里有沒有手紙?。繋谀睦?。”我說:“不用去廁所了,我這里有袋子和手紙?!坝谑俏夷脕泶咏o孩子接上,孩子的衣服也弄臟了,顧客有些著急。我連忙說:“沒事,孩子小不懂事,誰家孩子都有小的時候,又不是故意的?!闭f著,我把孩子抱了過來,幫顧客處理好了。顧客感激地說:“謝謝你了。”我笑著說:“這沒有什么,誰家都有孩子,應(yīng)該互相理解?!鳖櫩驮俅沃x過我,推著孩子離去。
我們要真誠、寬容的對對每位顧客,把顧客當(dāng)成自己的親朋好友,只有這樣,我們才能得到顧客更多的肯定。
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