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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 你這個(gè)辦法好

五馬店日化部: 師田

一次,一位年紀(jì)較大的阿姨來(lái)我柜組購(gòu)買(mǎi)化妝品,通過(guò)深入探詢顧客需求,分析顧客的皮膚狀態(tài),向顧客推薦了一款高濕類(lèi)的護(hù)膚品。阿姨很開(kāi)心,接著去付款,回來(lái)拿產(chǎn)品的時(shí)候阿姨突然說(shuō):“這個(gè)化妝品先用什么來(lái)著?我記性不好,你剛說(shuō)了我就忘了?!薄皼](méi)事阿姨,我再給您說(shuō)一遍。您回家用這個(gè)洗面奶洗臉,然后用水,再用眼霜按摩一會(huì)兒之后用乳液,就可以了?!卑⒁厅c(diǎn)了點(diǎn)頭,但看她的表情還是有些疑惑,我也有點(diǎn)著急。心想:“怎樣才能讓顧客記住呢?”看著商品上的標(biāo)碼我突然有了靈感:“阿姨要不這樣吧,我用小字條給您把順序?qū)懴聛?lái)貼在瓶子上,這樣您按順序用就可以了?!?阿姨聽(tīng)后臉上露出了笑容說(shuō):“你這個(gè)辦法好,這樣我就不用費(fèi)腦子了,這么多東西我也記不住,我就根據(jù)你標(biāo)記的用,這樣更方便。謝謝你啊,姑娘,讓你費(fèi)心了?!薄安豢蜌獍⒁?,只要您用得好比什么都強(qiáng)。” 就這樣我滿心歡喜地送走了這位顧客,阿姨走時(shí)說(shuō):“我用完以后還來(lái)找你,小姑娘?!?br/>

只有讓顧客在店面與家中有著一樣的體驗(yàn),幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題,顧客才能信任我們商廈,選擇我們商廈。