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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 為顧客著想

五馬店運(yùn)動(dòng)部:王立霞

有這樣一個(gè)故事:一位中國(guó)留學(xué)生在蒙大拿州波茲曼的一家文具店看中了一臺(tái)打印機(jī),當(dāng)他準(zhǔn)備付錢買下來(lái)帶回中國(guó)時(shí),有位售貨的小伙子對(duì)他說(shuō):“我建議您不要買,因?yàn)檫@些都是中國(guó)生產(chǎn)的,你回國(guó)后再買肯定比在這里買要便宜很多。” 說(shuō)著還把打印機(jī)翻過(guò)來(lái)讓他看標(biāo)簽。他當(dāng)時(shí)感到很驚訝,售貨的小伙子為什么會(huì)為他著想,做成一筆生意對(duì)他和商店不是很好嗎?人們總是說(shuō)商人是唯利是圖的,那么他們圖的是什么呢?其實(shí)原因在于美國(guó)人的經(jīng)商行為中并不具備特別強(qiáng)烈的功力成分。

而我們身邊有一部分生意人卻很難做到這一點(diǎn),他們考慮多的是如何把顧客口袋里的錢掏出來(lái),至于主動(dòng)送上門來(lái)的生意更是求之不得,而更有一些人為了多賺錢還會(huì)挖空心思變著花樣的“宰”顧客,使顧客望而生畏。

相較之下,我們新時(shí)代的服務(wù)理念就更勝一籌:“視顧客為親友,做顧客的好參謀?!蔽覀兪前呀?jīng)營(yíng)上升到了一種新的境界。“我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的?!卑呀?jīng)商這本經(jīng)念活了,試想有這樣為消費(fèi)者著想的商家顧客沒(méi)有理由不把它銘記在心,只要我們切實(shí)把我們的服務(wù)理念落實(shí)到工作中,相信我們新時(shí)代的明天會(huì)更好。