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五馬店男裝部：孫存玲

一天中午，我在柜組頂崗，這時(shí)來了一位女顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顧客說：“我去年從你柜組買了一件棉服，今年拿出來穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)袖子上的扣子掉了，你看能不能給配上一個(gè)？”我立刻從柜臺(tái)里拿出一個(gè)信封，里面放的全都是扣子：“您找找看能不能找到一樣的？”我們兩個(gè)一同找了幾個(gè)，顧客失望地說：“都配不起來。”“您看這樣行不行，既然配不起來，下次您有時(shí)間把衣服帶過來，我?guī)湍S修一下?！鳖櫩忘c(diǎn)點(diǎn)頭：“行，我天天從這里路過，我明天就把衣服給你拿過來?！?br/>

次日我正在頂崗，顧客把衣服拿了過來，我接過衣服，又找了兩個(gè)一樣的扣子到了四樓，借了維修處大姐的錘子，把袖子上的兩個(gè)扣子換成了一樣的。當(dāng)我回到柜組把衣服拿給顧客看時(shí)，顧客滿意地說：“非常感謝，你們新時(shí)代的服務(wù)態(tài)度就是好，買了一年了，你們還給免費(fèi)修理，而且修得這么好，真是太感謝了?！?“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

要想越來越多的顧客光顧我們商廈，我們就要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，把顧客看做自己的親朋好友。