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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 在服務(wù)中收獲快樂

五馬店針棉二部:劉會(huì)

來到新時(shí)代商廈已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了,在這一個(gè)月的工作中我感觸良多。

記得有一天我上早班,一對(duì)老年夫婦問我:“閨女,有我們能穿的秋衣秋褲嗎?” “有啊,您過來看看這一款,這款是純棉的,而且比較寬松,比較適合老年人穿?!本o接著我把這款衣服的優(yōu)缺點(diǎn)及洗滌注意事項(xiàng)給顧客一一作了介紹,老人聽后很滿意:“就要這款吧,給我們男女式的各拿一套?!蔽医o老人找到合適的號(hào)碼,老人說:“要大一號(hào)的,小了穿著不舒服?!蔽医ㄗh老人試一下:“大爺,您試一下吧,如果買的太大了穿著也是不舒服的?!薄翱梢栽噯幔俊薄爱?dāng)然可以?!眱蓚€(gè)老人前后試了好幾遍,聽取了我的建議買了合適號(hào)碼的衣服。老人交款回來對(duì)我說:“閨女,我在這里辦了一張會(huì)員卡,我們以后會(huì)經(jīng)常來的,你的服務(wù)太好了?!蔽衣牶笮睦镉姓f不出的高興。想想我們其實(shí)并沒有做什么,只是盡到了我們的職責(zé),卻贏得顧客對(duì)我們的信賴與支持。

認(rèn)真落實(shí)好咱們“視客為友”的服務(wù)理念,就能在服務(wù)中收獲快樂。