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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 認(rèn)真服務(wù)好每一位顧客

寧陽店女鞋部:吳秀青

前幾天下大雪路上又濕又滑非常難走,加上天氣突然降溫以至于商廈的顧客都很少。這天來了一位大媽領(lǐng)著她的小孫女,大媽一直在柜組外面看,我忙過去打招呼:“您好,您看鞋?”大媽笑笑沒說話,我接著說:“我們這邊純皮的鞋,喜歡的可以試穿一下。”大媽說:“純皮的一定很貴吧,我不試了”我一聽接著對大媽說:“我們這邊也有PU的,質(zhì)量也不錯(cuò),您進(jìn)來看一下吧!”大媽不好意思的說:“外面下雪,我的鞋都濕了,不試了,別把你們鞋弄臟了。”我說:“沒事的,我這邊有小塑料袋,您套上穿,您穿著濕鞋子多凍腳呀!”大媽說那就試試吧。然后我為大媽選了一雙79元加厚的皮鞋,我告訴大媽鞋底有一部分牛筋底可以防滑,大媽一穿笑著說:“還挺暖和,還防滑,這下我接送孩子就方便了?!比缓筚I了鞋高高興興的走了。

看到顧客滿意的離開,我的心也暖暖的。明白了為顧客挑選到滿意的商品比賣掉高價(jià)位的商品更有意義。