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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 用知識幫顧客解疑答惑

寶龍店珠寶部: 劉娟

一天,我在柜組整理商品,有一位顧客氣沖沖的問我:“服務(wù)員,你知道哪個柜組賣珍珠項鏈?”我一看顧客很氣憤,就問顧客怎么了。顧客說自己的珍珠項鏈沒帶幾天就不亮了,這是女兒送給她的,她拿出小票給我看,我一看確實(shí)從新時代買的。顧客懷疑珍珠是假的,于是我給顧客講解了珍珠的特性:珍珠不如其他寶石堅硬,所以佩戴與保存的時候都應(yīng)該避免與其他珠寶首飾碰撞,以免劃傷損壞珍珠表層。佩戴珍珠首飾時,避免與酸性物料如噴發(fā)膠、香水、醋、葡萄酒等接觸。顧客聽完后恍然大悟得地說:“怪不得呢,我有時候帶著它會噴些香水。”于是我又給顧客講了一些珍珠的護(hù)理方法:每次佩戴珍珠首飾以后,用一塊軟布輕輕擦凈,便能保持珍珠的光澤。偶然用淡鹽水清洗可以維持珍珠的潤澤。

顧客聽完后決定回家用鹽水清洗一下。

運(yùn)用好知識,既能幫顧客解決問題,又能讓自己的工作輕松。