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成功人生 2016年 1月刊

《成功人生》16.01刊 為顧客解疑答惑

五馬店針棉一部:王秀芹

前幾天,有一位女顧客來(lái)到柜組,通過(guò)探詢(xún)需求得知,顧客想選一款鋪在床上板正一點(diǎn),保暖性好的四件套。于是我向顧客推薦了一款349元的磨毛四件套。在為顧客展示之后,顧客對(duì)花色和面料都非常滿(mǎn)意,但是顧客猶豫了一會(huì)對(duì)我說(shuō):“之前我也買(mǎi)過(guò)這種面料的,可是為什么在使用之后會(huì)出現(xiàn)掉毛的現(xiàn)象呢?”我聽(tīng)了顧客的話(huà)后了解到這是因?yàn)轭櫩蛯?duì)商品的不了解造成的,于是笑著對(duì)顧客說(shuō):“因?yàn)檫@種面料在制作過(guò)程中通過(guò)機(jī)器把布里面的一層毛拉了出來(lái),所以才會(huì)這么厚實(shí),這種棉布在紡織工藝上沒(méi)有經(jīng)過(guò)燒毛處理,長(zhǎng)時(shí)間與人體摩擦后小毛球就會(huì)出現(xiàn),但時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)自然斷掉,不會(huì)影響使用效果,您不用擔(dān)心,洗過(guò)兩三次之后就會(huì)好的?!甭?tīng)完我的話(huà),顧客點(diǎn)點(diǎn)頭:“噢,是這么一回事啊,聽(tīng)你這么一說(shuō)我就明白了。行,就拿一套吧!”

只有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成勤學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不斷鉆研和挖掘商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn),才能為顧客做好解疑答惑,幫顧客選到稱(chēng)心如意的商品。