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你是一個(gè)傳播正能量的人嗎

五馬店針棉一部：鄭紅娟

前段時(shí)間企業(yè)文化交流會(huì)的時(shí)候，聽(tīng)老師講了這么一個(gè)故事：一企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理早上上班由于交通阻塞導(dǎo)致遲到了一小會(huì)，這時(shí)正好讓公司的老總遇見(jiàn)，于是老總便把他叫到辦公室訓(xùn)斥了一頓，當(dāng)時(shí)這名部門(mén)經(jīng)理覺(jué)得很委屈，走進(jìn)自己辦公室的時(shí)候，正好秘書(shū)來(lái)簽字，于是便把怒火發(fā)泄到了秘書(shū)身上，秘書(shū)一臉茫然，出來(lái)辦公室對(duì)員工又是劈頭蓋臉的一頓指責(zé)。就這樣，一整天公司的氣氛都籠罩在壓抑和沉悶之中，誰(shuí)都不敢多說(shuō)話。公司其中一名員工一天的上班時(shí)間都在在郁悶之中度過(guò)，回家之后看著媳婦在沙發(fā)上嗑瓜子還沖著自己笑，覺(jué)得一種無(wú)名的怒火由心而生：我在外面辛苦受氣，你在家嗑瓜子看電視。于是對(duì)妻子莫名發(fā)了一通火，妻子覺(jué)得委屈，正好兒子放學(xué)回家看見(jiàn)兒子弄得滿身臟兮兮的，妻子對(duì)兒子莫名發(fā)泄一通，兒子覺(jué)得很委屈，跑到自己的房間。以前兒子有個(gè)小貓玩具，是他平時(shí)喜歡的，但是今天孩子躺在被窩里，左看右看這個(gè)小貓不順眼，于是拿起小貓用力往地下摔，來(lái)發(fā)泄自己的不滿，這個(gè)故事講得就是“踢貓效應(yīng)”。

大家仔細(xì)想一想，這不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的故事，應(yīng)給我們很多的啟示：在我們的平時(shí)的工作中，你是一個(gè)傳播快樂(lè)的人？還是一個(gè)給別人制造痛苦的人？反思對(duì)于員工平時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，是不問(wèn)緣由的批評(píng)？還是耐心溝通，讓員工沉浸在快樂(lè)的工作環(huán)境中。同樣，我們員工在平時(shí)接待時(shí)，是否也讓我們的顧客感覺(jué)到了滿意，快樂(lè)。

曾經(jīng)我寫(xiě)過(guò)媽媽在超市購(gòu)買(mǎi)面粉的案例，案例中的員工的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到了關(guān)懷，老人講述她的購(gòu)物經(jīng)歷時(shí)，我們聽(tīng)著也是感動(dòng)，這就是我們的員工用自己真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了顧客。當(dāng)然，從此之后這位老人家也成了我們新時(shí)代的忠實(shí)粉絲，哪怕買(mǎi)根蔥，買(mǎi)塊姜都會(huì)溜達(dá)著來(lái)我們公司購(gòu)物，因?yàn)樗杏X(jué)在這購(gòu)物能感覺(jué)到快樂(lè)！

試想，如果因?yàn)槲覀兊慕哟粷M意或者商品質(zhì)量問(wèn)題給顧客帶來(lái)不好的心情，那么我們也是傳播一種負(fù)能量的殺手了，我相信我們每一位同事都不想成為二種人。

想做好一種人，其實(shí)也不難，只要大家用心接待好每一位顧客，讓自己每天保持一種愉悅的心情，把你的陽(yáng)光傳遞給身邊的人，僅此而已！

實(shí)習(xí)生心態(tài)

寧陽(yáng)店二樓西區(qū)：徐長(zhǎng)運(yùn)

在一陣緊張而忙碌的工作后，新時(shí)代商廈寧陽(yáng)店?duì)I業(yè)了，這是大家共同努力的結(jié)果?？粗矍芭d奮而忙碌的身影和好的服務(wù)，感覺(jué)熟悉而又陌生，卻又說(shuō)不出那里不對(duì)，當(dāng)一個(gè)個(gè)佩戴上崗證的員工從我面前走過(guò)，我才找到原因“實(shí)習(xí)生”、“見(jiàn)習(xí)”，眼前的人大都在現(xiàn)有崗位的實(shí)習(xí)期，都擁有一顆實(shí)習(xí)生心態(tài)！

實(shí)習(xí)生的心態(tài)讓他們與眾不同，他們不怕辛苦、任勞任怨、對(duì)任何東西充滿激情與好奇，努力學(xué)習(xí)，態(tài)度謙恭，渴望做好與認(rèn)同。

回顧近幾年工作，心態(tài)保持者，都取得成功，新心態(tài)易老者在原來(lái)崗位上日復(fù)一日！

實(shí)習(xí)生心態(tài)讓人更多是考慮從工作中學(xué)的到什么，于是便對(duì)知識(shí)充滿渴求，工作中認(rèn)真努力!

實(shí)習(xí)生心態(tài)讓人不拘于陳規(guī)，思維廣闊，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不習(xí)以為常！

實(shí)習(xí)生心態(tài)讓人對(duì)任何事不是單調(diào)重復(fù)，而是精益求精，每次力求做到更好！

實(shí)習(xí)生心態(tài)讓人對(duì)任何事都充滿熱情與激情進(jìn)而奮發(fā)向上。

但是，隨著時(shí)間推移，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)生變成導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)個(gè)見(jiàn)習(xí)字樣取消，在平淡無(wú)奇的工作中，在單調(diào)重復(fù)的日子里，有的人那種心態(tài)漸漸老了，對(duì)問(wèn)題變得淡然和習(xí)以為常，那熱情的身影漸漸變得暗淡，而原來(lái)的心態(tài)又被新員工替代。

然而心態(tài)有終結(jié)，但是知識(shí)卻是沒(méi)有盡頭的，失去心態(tài)就意味著拒絕進(jìn)步，所以要想成功就須保持一顆實(shí)習(xí)生心態(tài)！所以在我們工作中，是“實(shí)習(xí)生”變成了“導(dǎo)購(gòu)員”，但這并不意味著你的“實(shí)習(xí)生”心態(tài)就理所當(dāng)然地應(yīng)該結(jié)束了，要時(shí)常清零，“復(fù)位”自己，保持一顆不老的實(shí)習(xí)生心態(tài)！

擁有實(shí)習(xí)生心態(tài)的人，他是健康謙遜的，是自信陽(yáng)光的，是向上的，是自我滿足和快樂(lè)的。所以要想成功，有所發(fā)展，工作中惟一不能缺的就是一個(gè)人的不倦怠的實(shí)習(xí)生心態(tài)。

團(tuán)隊(duì)管理心得分享 

寶龍店：劉朋

1. 建立與強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，價(jià)值觀

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，除遵守公司文化外，也要強(qiáng)化符合我們業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要的價(jià)值觀，營(yíng)造一個(gè)好的風(fēng)貌與氛圍，并作為團(tuán)隊(duì)特色文化進(jìn)行傳承。

2. 將員工個(gè)人能力成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)發(fā)展緊密結(jié)合

我們特別要求員工將團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人能力發(fā)展結(jié)合起來(lái);這里的辯證關(guān)系也是顯然的，團(tuán)隊(duì)成功每個(gè)人才能成功;每個(gè)人的能力提高能保證團(tuán)隊(duì)更大的成功。

3. 結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)踐中培養(yǎng)能力，在水里學(xué)會(huì)游泳

提高員工的能力，方式就是讓他做事情，有時(shí)灌輸一大堆道理，方法論，紙上談兵往往是沒(méi)用的，也容易招致反感?？梢韵冉桃恍┐笾滤悸罚缓蟾纱嗑椭苯印巴葡滤?，讓他在水中學(xué)習(xí)，嗆幾口水，就學(xué)會(huì)游泳了，當(dāng)然過(guò)程中要設(shè)置好監(jiān)控點(diǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)。

4. 為員工的能力成長(zhǎng)，允許失敗，可付出一些嘗試成本和代價(jià)

親自碰壁之后，才會(huì)調(diào)整正確的方向，這是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是學(xué)習(xí)提高的好方法。

5. 以身作則，對(duì)自己高要求，對(duì)下屬多寬容

告誡自己要不斷的學(xué)習(xí)和提高，要有比較高的追求。嚴(yán)以律己的同時(shí)，還要避免給下屬造成很大壓力。

6. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的流程沉淀與建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)系統(tǒng)，只要規(guī)則制定好，可以自我發(fā)展；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部流程的沉淀與強(qiáng)化執(zhí)行很關(guān)鍵；一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和烏合之眾的區(qū)別，就在于此了。

7. 發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)人才，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)

在選擇方面，我們明確我們的價(jià)值觀：比如強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)能力好、發(fā)展意愿高、業(yè)績(jī)突出；把有限的機(jī)會(huì)向跑得快的人傾斜，讓他們更快速成長(zhǎng)，然后再帶動(dòng)后面的人。

8. 強(qiáng)化溝通，鼓勵(lì)向上溝通

有學(xué)者說(shuō)，管理者需要有很多的時(shí)間做溝通。觀察每個(gè)人的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的，就馬上聊一下，并特別強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的主動(dòng)溝通文化， 鼓勵(lì)向上溝通，下面同事有任何問(wèn)題都可以隨時(shí)找我來(lái)溝通，除掉任何的心里障礙，大家是合作伙伴，而不僅僅是上下級(jí)。

你有多少老顧客

寶龍店女裝四部：張?chǎng)?/span>

一天在現(xiàn)場(chǎng)巡視中，發(fā)現(xiàn)兩位熟悉的背影，。是我在五馬店的老顧客。我急忙的打招呼：“ 您好姐，來(lái)新時(shí)代買(mǎi)東西來(lái)了?！彼齻z滿臉笑容的拉著我的手：“你怎么來(lái)寶龍了，我去五馬店好幾次都沒(méi)找到你，以為你不干了?！遍e聊了幾分鐘，顧客對(duì)我說(shuō)：“來(lái)，給姐推薦幾件適合我倆穿的衣服?！蔽蚁肫鹬星嗨慕M有兩件外套，一件XL，一件2XL剛好適合她倆的體型，而且我很了解這兩位顧客的穿著風(fēng)格和顏色。試穿后，都表示很滿意，而且價(jià)格也很實(shí)惠。開(kāi)過(guò)小票后顧客笑嘻嘻地對(duì)我說(shuō)：“你看，你知道我們倆的穿著習(xí)慣，體型都掌握的很準(zhǔn)，這不又消費(fèi)了兩件。只要你在，我們什么時(shí)候都沒(méi)有空手而歸過(guò)?！?/span>

顧客走后，我把此案例分享給同事們，怎樣有更多的老顧客呢？關(guān)鍵要素就是： 1、熟記老顧客的喜好及穿衣風(fēng)格，把合適的商品介紹給合適的顧客；2、熟記庫(kù)存，快速拿貨。鼓勵(lì)顧客試穿，介紹賣(mài)點(diǎn)，拍板及時(shí) ；3、看人薦衣，服飾搭配要得體，在老顧客的身上會(huì)有連帶銷(xiāo)售的提升。你得到顧客的認(rèn)可，會(huì)有越來(lái)越多的老顧客光顧你的柜組，你及商廈的口碑也在提升。抓住每一位老顧客的心，老顧客就會(huì)越來(lái)越多，今天你做到了嗎？