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一件小事

五馬店童裝一部：范承玉

星期天早上剛到商廈門口，一位大娘擦著額頭上的汗珠對我說：“姑娘，麻煩你停一下?！蔽壹泵x車停下，見大娘腳下有一袋裝滿玉米的袋子。大娘對我說：“你幫我叫一下公交站牌下的那位大爺行嗎，他騎著一輛綠色的老年樂車?！蔽议_玩笑地對大娘說：“人來人往的那么多人，您為什么喊我呀？”大娘笑著說：“我認(rèn)得你穿著的這身衣服是新時(shí)代的員工，我經(jīng)常去那里買東西，你們那里的人好，服務(wù)態(tài)度也好?！甭牬竽镞@么說，心中自豪感油然而生。

通過這件事情可見，我們在平時(shí)的工作中認(rèn)真接待每一位顧客，樹立良好的企業(yè)形象是多么重要??！

微笑服務(wù)，美好服務(wù)

五馬店珠寶部：宗潔

這天我在柜組頂崗，迎來一位顧客，我立刻小跑過去接待：“您好，您看銀飾？”“嗯，隨便看看，你忙你的。”“好的，您是送人還是自己戴？”“我只看，不買?！边€沒等我說完顧客就打斷了我?！皼]事，我可以給您介紹一下，您了解一下也好啊。我看您今天的發(fā)型很好，很顯氣質(zhì)，您可以試戴一下我們的耳釘。您看這款行嗎？”我笑著對顧客說，顧客也微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。接著我就根據(jù)顧客的衣著、氣質(zhì)、妝容推薦了幾款耳釘讓顧客試戴，結(jié)果顧客很是喜歡：“真是麻煩你了，明知我不想買還這么用心介紹，這兩款我要了，給我開票吧?！薄安豢蜌?，這是我們應(yīng)該做的?！蔽一卮鸬?。顧客看著我說：“XX是吧，我記住你了，以后也告訴朋友來光顧！”顧客交款回來后，我向顧客講解了銀飾的保養(yǎng)方法及佩戴注意事項(xiàng)。顧客微笑著說：“你真細(xì)心，我走了，再見！”  

回味著顧客的夸贊，心里有著小小的成就感。我堅(jiān)信，微笑是一種力量，是一縷溫暖的陽光，也是美好服務(wù)！

享受學(xué)習(xí)的過程

五馬店綜合部：王偉

學(xué)習(xí)好商品知識很重要，接待顧客時(shí)會(huì)更快速交易，幫顧客選到合適的商品。

從汽車用品調(diào)過來了插排、鎖、臺(tái)燈、護(hù)眼燈等品類商品，讓我一時(shí)無從下手，顧客來買時(shí)，不知道該怎樣介紹，于是我感到非常著急，一有空閑時(shí)間我就會(huì)看商品說明書，也會(huì)詢問汽車用品柜組的老員工們應(yīng)該如何為顧客介紹。

經(jīng)過半個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我了解到了許多：比如插排防燃燒性能強(qiáng)，防高溫變形也比普通插座質(zhì)量更好，長度有1.5米、3米、5米；護(hù)眼燈有LED的節(jié)能、減排、環(huán)保、

有益健康，無頻閃、無眩光、無輻射等品類；采用人體感應(yīng)觸控開關(guān)，有三基色燈管的對孩子的眼睛有保護(hù)作用......

學(xué)習(xí)商品知識要有耐心，不要著急，要一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)深、學(xué)透，充分享受學(xué)習(xí)的過程，這樣才能為顧客做好解疑答惑。

心態(tài)決定人生

五馬店綜合部：王晗

生活中，一個(gè)好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達(dá)；一個(gè)好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的苦難；一個(gè)好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，過上快樂的生活。

在新時(shí)代商廈已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，在這一個(gè)月中我學(xué)到了很多知識，讓我受益匪淺。剛開始做導(dǎo)購員時(shí)，我看到有些顧客對一件商品挑來挑去的，心里就想：“這些顧客怎么這么麻煩??！都是一樣的商品，質(zhì)量都一樣，有什么好挑的。”于是表情就會(huì)變得有些不耐煩。但是通過參加實(shí)習(xí)生培訓(xùn)課，我才了解了什么是“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！蔽覀円驹陬櫩偷慕嵌认雴栴}，做到換位思考。運(yùn)用這種思維，當(dāng)時(shí)我就感到對顧客有些愧疚。很感謝公司對我的培訓(xùn)，讓我及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，再面對這樣的顧客的時(shí)候便知道該怎樣去做。

創(chuàng)造好心情，我們應(yīng)該重視所擁有的東西，人在困境中需要一種陽光，能看到生活中樸素的美，把心態(tài)調(diào)整好，生活就像是由許多煩惱、失敗、痛苦的珠子串在一起，但是不管有多困難，也要微笑著把它數(shù)完。

服務(wù)規(guī)范的重要性 

五馬店童裝二部：胡成蘭

一天，一位女顧客帶著孩子來買衣服，我連忙主動(dòng)打招呼：“您好，您看褲子？ ”探詢顧客需求后，經(jīng)過推薦和介紹，顧客給孩子買了一款時(shí)尚牛仔褲，顧客對這款褲子十分滿意，在與顧客交談中顧客對我說：“我買衣服一直從你們新時(shí)代買，你們這里接待顧客十分熱情，服務(wù)也特別周到，不像別處商廈的導(dǎo)購員，看到穿著樸素的便不上前打招呼，愛搭不理的。還是你們新時(shí)代好，在這里購物有種賓至如歸的感覺?！?nbsp;

聽顧客說完，我心里由衷的高興：“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客，這是我們新時(shí)代人的座右銘，謝謝您對我們商廈的信任?！?/span>

經(jīng)過這次接待后，我更加特別重視基礎(chǔ)服務(wù)，這有利于提升我們的服務(wù)水平，有利于增強(qiáng)顧客對我們的認(rèn)同度，樹立良好的企業(yè)形象。

好陳列勝過好導(dǎo)購

寶龍店童裝一部： 張明敏

陳列是隱性的導(dǎo)購，對于我們童裝來說，好的陳列能吸引更多的顧客進(jìn)店，能提升貨品的價(jià)值感，能讓衣服自己“推銷”自己。

陳列是吸引顧客的一步，拋開我們自己是服裝行業(yè)導(dǎo)購人員不談，我們也是服裝的消費(fèi)者，引用汽車公司流傳的一句話“你給顧客印象的機(jī)會(huì)只有一次”，這句話在服裝行業(yè)同樣適用，顧客往往在印象中就給你的柜組做了定位。

陳列的學(xué)習(xí)和平臺(tái)有關(guān)、和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)、和培訓(xùn)有關(guān)，雖然關(guān)鍵還是你在自己，提升陳列能力的好方法不是作手冊，而是踏實(shí)苦練的基本功，好的戰(zhàn)場就在終端。

年輕氣盛，迷茫浮躁可能會(huì)陪伴我們很多次，而喜歡是我們的信念。生命有太多的變數(shù)，只要我們努力，就會(huì)做得更好。

認(rèn)真對待他人的反饋

寶龍店業(yè)務(wù)部：張超

一天中午下班后，我去一樓面食組買包子。正在我等候的時(shí)候，旁邊來了一位顧客。“剛才我買的白菜餡包子，你給我拿成韭菜餡的了，我想跟你們說一聲，免得給別人拿錯(cuò)了。如果有不喜歡吃的，很可能就扔掉了，多浪費(fèi)?！币?yàn)檎窍掳噘徫锔叻澹詫?dǎo)購員沒有聽見這位顧客的話，還是在忙碌地接待著其他的顧客?！皠偛盼屹I的白菜餡包子，給我拿成韭菜餡的了?！鳖櫩腿匀粓?zhí)著的向?qū)з弳T反饋著。這回導(dǎo)購員聽到了：“要不給您換換吧？”顧客說：“我只是想提醒你們一聲，免得給別人也拿錯(cuò)了。不喜歡吃扔掉了很可惜，我的就這樣，不用換了?！闭f完顧客走了。

導(dǎo)購員只是重新看了看箱子外面的標(biāo)簽，沒有說什么，繼續(xù)接待著其他的顧客。

看著顧客離開的背影，我在想：假如這位顧客不來反饋會(huì)怎么樣？也許還會(huì)有更多的人因?yàn)閷?dǎo)購員記錯(cuò)包子的擺放位置而買錯(cuò)，到那時(shí)我們得到的可能就不是這樣一句善意的提醒，而是顧客的抱怨，甚至更嚴(yán)重的后果。但是面對這位熱心的顧客，我們的導(dǎo)購員為什么就沒有表達(dá)一下謝意呢？感謝他人的反饋，認(rèn)真對待他人的反饋，因?yàn)檫@正是我們重新審視工作和改進(jìn)工作的好契機(jī)。

平時(shí)的工作中我們經(jīng)常會(huì)接受到外界的反饋，無論是來自顧客、同事、朋友，還是其他的渠道，不同的人對待反饋的方式不同，其結(jié)果也會(huì)產(chǎn)生很大的差異。但有一點(diǎn)是應(yīng)該明確的，那就是面對他人的反饋，我們應(yīng)該高度重視，真誠感謝。

顧客的試戴感受很重要

寶龍店珠寶部：趙靜

某天早晨，柜組來了兩位顧客，一位大媽和一位大叔。我熱情的上前打招呼：“您好，您看銀飾?！蓖ㄟ^跟大媽聊天得知，兩位顧客是來買菜的，買完菜隨便逛逛，就逛到我們柜組來了。大媽就在柜組手鐲區(qū)域停住了，我拿出一大一小兩個(gè)克數(shù)的萬足銀手鐲讓大媽試戴。又給大媽介紹佩戴銀飾給人帶來的好處。經(jīng)過反復(fù)試戴，大媽選定了一個(gè)40克左右的鐲子，又讓大叔幫忙拿主意，我又著重介紹了鐲子的花型及花型的寓意，大媽高興地買走了商品。

通過這個(gè)案例說明，顧客的試戴感受很重要。一件再好看的商品如果沒有顧客親身的感受，不了解商品的好處，顧客或許不會(huì)購買。所以多鼓勵(lì)顧客試戴我們的商品，讓商品與顧客的接觸。

平等待人

寶龍店男鞋部：徐紅

人人生而平等，無高低貴賤之分。身為導(dǎo)購員更要明確這一點(diǎn)，不能因顧客的某些方面的缺陷從而對顧客的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生偏差。

記不起是具體哪一天，柜組來了一位侏儒癥患者，我主動(dòng)迎上前去接待，探尋需求后，發(fā)現(xiàn)男士鞋的尺碼沒有合適的，便帶顧客來到相鄰的女鞋柜組，選了三款男女同款的小碼鞋，我耐心的給顧客推薦介紹商品。這位顧客看我如此熱情，和我說起了知心話：“姑娘，太謝謝你了，我在哪里都沒有在這里購物舒心，在別的地方購物，那些導(dǎo)購員都用另一種眼光看我，而你對我那么耐心?！蔽艺嬲\的對顧客說：“您真的太客氣了，這是我們的職責(zé)，您來我們新時(shí)代購物，就是要讓您買的舒心，穿的放心。”顧客高興地穿著剛購買的鞋子，臨走時(shí)對我說：”以后還來找你買鞋子。”送走顧客后，成就感油然而生。作為新時(shí)代人應(yīng)時(shí)刻為顧客著想，不能因顧客的某些缺陷嫌棄顧客，身為新時(shí)代人應(yīng)盡努力為顧客解決問題。

工作著，快樂著

寧陽店針棉部：邵利波

作為一名服裝導(dǎo)購，工作對我來說已不僅僅是一份任務(wù)，而是一種興趣。我喜歡我的工作。

一個(gè)禮拜前，一位顧客來挑選打底褲，我問她對打底褲的款式風(fēng)格有什么要求，她說想找件護(hù)腰的，保暖的，我便向他推薦了一款高腰，前面有磁療功效的新款打底，顧客比試一番后便爽快地讓我給她開票。

幾天后，這位顧客又來到我們商廈，看到我高興地說我推薦的這款打底褲穿著很舒服，腰部也感覺暖和多了。聽了顧客的講述，我很欣慰。

其實(shí)，顧客的滿意是對我們的支持和鼓勵(lì)，所以，我認(rèn)為對工作的態(tài)度，也是對生活的一種態(tài)度，良好的服務(wù)讓我們走得更平穩(wěn)。我希望一直從工作中找尋快樂！