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成功人生 2015年 12月刊

《成功人生》15.12刊 管理心得

立足本職,做好自己

總裁辦:杜英明

本月公司組織學(xué)習(xí)《責(zé)任心》一文,讀后頗有感觸。文章從不同的角度闡述了問題背后的實(shí)質(zhì),并系統(tǒng)地解釋了如何經(jīng)營員工的責(zé)任心:有理論、有案例,尤其是對責(zé)任心缺乏原因三個方面的分析更是發(fā)人深省。

在讀這篇文章之前,我一直以為責(zé)任心是一個人性格的標(biāo)志,它是與生俱來的,不是可以用培訓(xùn)能喚醒的,在用人上也是首先放棄的就是那些責(zé)任心差的,哪怕選的人能力稍差一些,但只要肯努力,有上進(jìn)心,勇于擔(dān)當(dāng),就會非常認(rèn)可并投入精力培訓(xùn),幫助其提高能力。但越來越發(fā)現(xiàn)按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)能選出來的人越來越少,以至于“矬子里面挑將軍”,這正是因為忽略了打造“培養(yǎng)責(zé)任心”的機(jī)制。

什么是責(zé)任心?責(zé)任心是指對事情能敢于負(fù)責(zé)、勇于主動負(fù)責(zé)的態(tài)度,它是一個人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。具有責(zé)任心的員工,會認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性,把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo),員工的責(zé)任心就是企業(yè)的防火墻。

在入店之初我們就接受了公司的崗前培訓(xùn),培訓(xùn)的課程中有關(guān)于企業(yè)理念的大體介紹,我們企業(yè)講:“立足本職,做好自己”,其實(shí)本質(zhì)就是讓我們盡到崗位職責(zé),達(dá)到崗位要求,其實(shí)這就是基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。只要我們每個人都能按照崗位要求做好本職工作,公司就一定能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),結(jié)果就肯定是自然而然的事。

      關(guān)于“經(jīng)營員工的責(zé)任心”文章中共列舉了四個方法:設(shè)計流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。而這些我們企業(yè)都有運(yùn)用,我們的業(yè)務(wù)、服務(wù)有詳細(xì)的流程,我們有上級和后勤的監(jiān)督管理,我們有課程進(jìn)行行為教育,我們也有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃;那究竟是什么原因讓我們的機(jī)制培養(yǎng)出的人才出現(xiàn)了問題呢?根源就在文章的結(jié)尾:誰是點(diǎn)亮員工心燈的人?答案是管理者!一切問題都是管理的問題,一切問題的根源都是管理者的問題。是因為我們目前的管理團(tuán)隊本身存在兩個突出的問題:一是管理層沒有“經(jīng)營責(zé)任心的意識”,屬思維能力不足,管理意識欠缺;二是不會運(yùn)用管理工具“培養(yǎng)責(zé)任心”,屬工作能力欠缺。而如何解決這兩個問題,就應(yīng)牢固樹立“立足本職,做好自己”的意識,努力達(dá)到崗位要求,提升自身能力。

責(zé)任心是可以培養(yǎng)的,正如我們選擇相信顧客中的絕大多數(shù),我們也相信每個人都想把自己的工作做好。只要大家樹立“立足本職,做好自己”的意識,不斷的夯實(shí)基礎(chǔ),每個人都能把本職工作研究透徹,提升工作能力,那結(jié)果肯定就是自然而然的!

《如何經(jīng)營員工的責(zé)任心》

----學(xué)習(xí)感悟

五馬店:張春霞

本周通過學(xué)習(xí)《如何經(jīng)營員工的責(zé)任心》有以下幾點(diǎn)感悟:

首先明確了員工責(zé)任心對于一個企業(yè)的重要性。員工的責(zé)任心就是企業(yè)的防火墻,與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān),經(jīng)營好員工的責(zé)任心是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。  責(zé)任心缺失“點(diǎn)燃”災(zāi)難中講到的案例,看似是很小的一個舉動,卻造成了不可挽回的損失。而仔細(xì)分析卻體現(xiàn)出了一系列不到位:沒有按照標(biāo)準(zhǔn)要求整改火災(zāi)隱患、值班人員擅自離崗等。這體現(xiàn)出的是管理不到位,由于存在僥幸心理而釀成了悲劇。

我們常講:“零售無大事,細(xì)小鑄成功”;“大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果,而小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件”等等。公司各項規(guī)章制度的落實(shí)就是員工責(zé)任心的體現(xiàn),而將公司的各項規(guī)章制度、企業(yè)文化落實(shí)到全體干部員工的行為上就是經(jīng)營好員工責(zé)任心的體現(xiàn)。

文中對于究竟該如何經(jīng)營好員工的責(zé)任心總結(jié)了經(jīng)驗:“綜合治理,多管齊下”,并且運(yùn)用了案例闡述。嚴(yán)格流程中講到的完善流程是我們當(dāng)下應(yīng)該做的。很多成功企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵之一就是各項工作都有科學(xué)的流程。做任何工作,做了不是目的,目的是做好。所有的經(jīng)營管理工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,就很難統(tǒng)一要求,每個人都由著個人的性子來,企業(yè)競爭也就無從談起。

強(qiáng)化制定監(jiān)管告訴我們有了標(biāo)準(zhǔn)流程還應(yīng)跟進(jìn)檢查。對于制度的落地還應(yīng)有明確的管理制度來保證。之一是管理者的表率作用:要求員工做到的上級更應(yīng)做到位,制度面前人人平等。管理者要率先垂范,同時進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn),終達(dá)到“勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然”的結(jié)果。

點(diǎn)亮員工的心燈是企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵 ?!皢T工成功是企業(yè)的成功?!敝挥袑T工的發(fā)展、員工能力的提升放在一位才能讓員工看到希望,作為主管更應(yīng)做的是為下屬制定職業(yè)生涯規(guī)劃,通過培訓(xùn)不斷讓下屬提升能力,從而推動企業(yè)發(fā)展。

如何提高工作效率

五馬店二樓層:王紅

每到月初,各層面所要做的工作會很多:統(tǒng)計工資、績效評定、稿件上交等,于是相對的日常管理和培訓(xùn)工作就有點(diǎn)混亂和滯后。對于這些工作如何進(jìn)行好統(tǒng)籌安排,提高工作效率呢?排除能力的因素,我對提高工作效率的方法進(jìn)行了總結(jié),在此與大家分享:

1、工作計劃

根據(jù)近期工作的輕重緩急,為自己列一個周計劃或日計劃是非常有必要的,不做次重要的事。注重效率更注重效果,設(shè)置并重視完成期限,養(yǎng)成每天做總結(jié)的習(xí)慣。完成了,自己有成就感,沒有完成,給自己一個好的提醒。一個有序且有準(zhǔn)備的工作計劃是提高工作效率的前提。

2、工作激情

工作大多數(shù)不是能不能做,而是想不想又快又好地去做,是主動負(fù)責(zé)工作?還是敷衍了事拖拖拉拉做?只有保持高昂的工作激情,才能把計劃完成。

3、出現(xiàn)問題,立即行動

 沒有任何問題會因為你回避它而自動消失,也沒有任何煩惱會因為你不去想它而煙消云散。改變能夠改變的,接受不可改變的,面對出現(xiàn)的問題,不能猶豫,要立即行動才能解決問題。

4、時間管理,效率利用

要讓空余時間也發(fā)揮價值。即使時間安排的再緊密,也會有一些無價值等待的時間,這時候可安排一些力所能及的工作或任務(wù)。例如:上下樓梯可打電話業(yè)務(wù)溝通,等待新品建編碼時可先整理柜組陳列懸掛樣品等。

增加效率的關(guān)鍵在于良好的工作習(xí)慣和工作方式,而習(xí)慣和方式的養(yǎng)成需要的是方法和耐久的恒心,只有勤于思考總結(jié),工作才會輕松。

培訓(xùn)要注意方式

寶龍店旅游鞋部:丁善國

從培訓(xùn)部接到一張反饋單,看到后我很生氣。違規(guī)的是一名老員工,基礎(chǔ)的接待基本要求沒有做到位。我立即到柜組找員工了解情況,這時她正在柜組接待顧客。

我在旁邊等待時,也仔細(xì)觀察了她的接待,整個過程中熱情又耐心,讓我本來的壞情緒也煙消云散,便沒有打擾她離開了柜組。

過了幾個小時的時間,當(dāng)我從她柜組經(jīng)過時,她叫住我說:“經(jīng)理,你剛才找我是因為反饋單的事吧?”微微的笑容中夾雜著一些膽怯,看來,她已經(jīng)意識到了自己服務(wù)中的問題。我也笑著對她說:“咱們是老員工,反饋的服務(wù)問題不應(yīng)該出現(xiàn)啊,不過,剛才你的接待的很好!”于是.,在一種很融洽的氛圍中,我和她一起討論了被反饋的那次接待,明確出了問題,也查找出了原因。她說:“我以為我違規(guī)了,會挨到一陣培訓(xùn)和批評,想不到,經(jīng)理也會表揚(yáng)我。這次接待我知道錯了,

我以后會做好的。”

通過這件事我反思自己的培訓(xùn)工作,如果當(dāng)時帶著責(zé)備、抱怨的情緒去跟員工溝通,員工從這次反饋中得到的不會是這樣好的效果。

 培訓(xùn)的方式?jīng)Q定了培訓(xùn)的效果。同樣的內(nèi)容,不同的方式,員工的接受度和認(rèn)可度會有天壤之別。作為經(jīng)理,面對下屬時的一言一行,不僅代表著個人的素質(zhì)、胸懷,同時也影響著公司的形象、威信。培訓(xùn)下屬時,任何事情,都不應(yīng)該成為不注重方式的理由。

批評、懲罰可以使人不犯錯,贊美、獎勵則可使人更好。不犯錯,只是接近或達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工;而好,則是超越公司標(biāo)準(zhǔn)、超出上級期望的員工!員工出現(xiàn)問題不可怕,可怕的是上級的擴(kuò)大化。讓我們丟掉簡單、粗暴、強(qiáng)制的方式,用包容、關(guān)愛、贊美的方式去培訓(xùn)我們的員工吧!                      

上級要做好下級的鏡子

寶龍電子部:關(guān)明

一次我檢查一位見習(xí)主任“廉潔七條”。檢查時,我按照自己的印象給主任糾正第四條“侵占企業(yè)財物”應(yīng)該是“侵害企業(yè)財物”。當(dāng)時主任便聽取了我的糾正,檢查完就各自忙自己的工作了。

晚上翻看《員工手冊》,看到正確的答案應(yīng)該就是“侵占企業(yè)財物”,是我給員工糾正錯了。

我到商場后及時找到那位主任,誠懇地道歉:“昨天檢查的內(nèi)容你掌握的是正確的,是我錯了,特意給你道歉?!敝魅我荒樏H徽f:“你是專門給我道歉嗎?”我回答:“是的,是我不夠仔細(xì),給予你錯誤的糾正。”從主任的表情中能看出,她不僅沒有責(zé)怪我,反而感覺我更加誠懇,更容易去接近。道完歉,我的心里也輕松了很多。下午給主任開會時我也與全體主任們分享了此案例。上級也有犯錯誤的時候,我想讓主任理解,當(dāng)自己在員工面前犯錯時,要勇于承認(rèn)自己的錯誤。員工不會因為上級犯錯誤而耿耿于懷,反而會因為我們的主動承認(rèn)與我們走得更近,更好地打造向上的團(tuán)隊氛圍。

上級犯了錯誤并不可怕,怕的是不能正視自己的錯誤。上級要做好下級的鏡子,因為,下級是上級的影子。

我們要做一個什么樣的主管

寶龍店針棉二部:喬  燕

工作中有時感覺很累,但同時也發(fā)現(xiàn)主任們形成了這樣一個習(xí)慣:什么事情都是等著我去發(fā)現(xiàn)、去安排,而沒有主動去做的意愿。這是為什么呢?分析原因在于:國慶節(jié)前后,我對于商品部內(nèi)的事情把關(guān)較嚴(yán),甚至各柜組員工休倒班情況我都不放心,讓主任們形成了依賴的習(xí)慣。通過學(xué)習(xí),我思考到:

一、作為主管應(yīng)該是放權(quán)給下級的人。

我們企業(yè)一直提倡:把權(quán)力放下去,將責(zé)任留下來。新主任每次出差我都跟進(jìn)的特別頻繁,參與的特別多。久而久之,主任拿貨的時候,如果我在場肯定會問:“經(jīng)理,你看這款行嗎?”現(xiàn)在經(jīng)過反思之后,我認(rèn)為我把主任的活都干了。優(yōu)良的主任須是通過試錯和成功經(jīng)驗的積累,形成自己的系統(tǒng)思路才能好起來?!弊龊门嘤?xùn),學(xué)會放權(quán)。那些你能做,下屬也能做的事情,讓下屬去做。這樣,自己才能做更多思考、掌控和監(jiān)督的工作,下屬也有了成就的感覺、成長的機(jī)會。

二、主管應(yīng)該是勇于承認(rèn)錯誤并勇于接受別人意見、建議的人。

一位主任找到我說“壓力很大,總感覺沒有成就感”,深入溝通后才了解,有幾次對她的批評讓她有些難堪和委屈。我回想當(dāng)時的情景,頓時覺得很愧疚沒有弄明白怎么回事就把主任批評了。

很多時候,我們可能沒弄明白真實(shí)的情況是怎么樣的,于是做出錯誤的判斷。這種情況如果是存在的,就要坦承自己的錯誤,并勇于接受別人的意見建議,及時改正自己。